阿里巴巴闲鱼-履约规则中台运营专家（回收）-杭州

1、履约指标体系建立和优化：建立并维护手机数码回收履约的指标体系，如鉴定准确率、用户投诉率、履约超时率、赔付率等； 2、履约流程监控：对手机数码回收中各环节的服务质量与履约时效做有效监控，优化履约流程，提升效率； 3、履约质量提升：对履约质量问题分析与改进，定期收集用户反馈、客服工单、质检报告等数据，识别履约过程中的高频问题；主导质量问题的彻底解决，推动跨部门协同优化流程； 4、标准制定和执行监督：参与制定或优化手机数码回收的质检标准、操作SOP及异常处理机制，监督前台部门的执行落地； 5、风险防控与合规管理：识别履约过程中的欺诈、串货、数据泄露等风险点，推动风控策略落地； 6、数据运营：输出日/周/月度履约报告，为产品迭代、服务升级及运营策略提供数据支持；

1. 负责鱼市商家售后服务体系的搭建与优化，制定商家分层运营策略及商家成长路径规划，提升商家服务效率和用户体验； 2. 通过数据分析挖掘业务痛点，设计并推动执行售后场景的运营策略，包括但不限于用户需求响应、纠纷处理机制优化等； 3. 协同产研、供应链、市场等部门，整合资源推动项目落地，探索创新售后服务模式，提升平台GMV与商家留存；

1、服务商运营管理：负责回收类目服务商的日常运营及客情维护，制定服务商考核标准，围绕履约指标（如订单完成率、响应时效）及用户体验指标（如NPS、客诉率）进行过程管控与结果评估，推动服务质量和效率提升； 2、业务统筹与目标分解：根据城市业务需求，制定服务商合作策略及目标拆分方案，定期复盘履约数据与用户反馈，优化服务商激励机制，确保核心指标（回收单量、成交转化率、竞价订单占比等）达成； 3、全流程服务监督：监控回收服务全流程（预约响应、上门质检、价格协商、物品交接等），建立标准化服务规范与异常处理机制，保障物品安全及用户体验；主导复杂客诉的闭环处理与纠纷调解； 4、资源整合与市场拓展：挖掘区域回收需求，联合服务商策划地推活动、异业合作（如本地数码门店、社区资源），探索新场景合作模式，提升服务覆盖密度与用户渗透率； 5、数据驱动优化：通过数据监控（城市运营指标、财务成本等）识别业务瓶颈，协同总部优化履约体系与成本结构，平衡服务质量与运营效率； 6、风险预判与竞品分析：跟踪本地政策变化、竞品动态及行业趋势，制定应对策略，防范服务商合作风险，挖掘业务增长机会；

1、服务商运营管理：负责回收类目服务商的日常运营及客情维护，制定服务商考核标准，围绕履约指标（如订单完成率、响应时效）及用户体验指标（如NPS、客诉率）进行过程管控与结果评估，推动服务质量和效率提升； 2、业务统筹与目标分解：根据城市业务需求，制定服务商合作策略及目标拆分方案，定期复盘履约数据与用户反馈，优化服务商激励机制，确保核心指标（回收单量、成交转化率、竞价订单占比等）达成； 3、全流程服务监督：监控回收服务全流程（预约响应、上门质检、价格协商、物品交接等），建立标准化服务规范与异常处理机制，保障物品安全及用户体验；主导复杂客诉的闭环处理与纠纷调解； 4、资源整合与市场拓展：挖掘区域回收需求，联合服务商策划地推活动、异业合作（如本地数码门店、社区资源），探索新场景合作模式，提升服务覆盖密度与用户渗透率； 5、数据驱动优化：通过数据监控（城市运营指标、财务成本等）识别业务瓶颈，协同总部优化履约体系与成本结构，平衡服务质量与运营效率； 6、风险预判与竞品分析：跟踪本地政策变化、竞品动态及行业趋势，制定应对策略，防范服务商合作风险，挖掘业务增长机会；