阿里巴巴淘宝平台事业部-结算运营-客户服务
任职要求
1. 本科及以上学历，3年以上结算或财务工作背景，互联网或客户服务行业优先；
2. 熟悉结算线上系统，有产品经验优先；
3. 沟通…工作职责
1. 基于业务场景和合作生态，按照商务结算规范和要求，准确、按时完成对供应商应付账款的结算出账； 2. 制定结算业务流程保障机制，通过供应商培训和规则管理提升结算质量和效率； 3. 参与结算线上产品建设与运营，协同产品技术持续优化结算线上化产品功能； 4. 结算资金的合理监控，搭建数据监控体系；同时围绕专项账单数据分析，推动结算业务的数据化精益运营。
1.服务体验设计 策划演唱会全流程服务方案（票务核验、酒店联动、现场应援等），提升用户NPS； 设计差异化权益包（如黑钻客户后台通行证、粉丝应援物资），推动GMV增长。 2.供应商全周期管理 对接酒店/票务/地接供应商，解答资源、合同、结算疑问； 制定《供应商服务SOP》，监控履约质量。 3.服务知识体系搭建 编写并迭代《节演服务通用宝典》（含跨境政策、危机预案、客服QA）； 组织客服/供应商培训，确保信息同步准确率100%。 4.跨部门协同落地 联动客服处理突发客诉（如票务错误、酒店超售）； 协同产品技术团队，推动系统需求落地
1. 基于业务场景和合作生态，按照商务结算规范和要求，准确、按时完成对供应商应付账款的结算出账； 2. 制定结算业务流程保障机制，通过供应商培训和规则管理提升结算质量和效率； 3. 参与结算线上产品建设与运营，协同产品技术持续优化结算线上化产品功能； 4. 结算资金的合理监控，搭建数据监控体系；同时围绕专项账单数据分析，推动结算业务的数据化精益运营。
1、负责对接包括淘天、支付宝、高德在内的电商生态交易场景，挖掘和洞察场景支付结算及综合金融需求，包括但不限于支付、账户、收单、资金清结算、担保及保理等，基于场景和商家需求设计综合金融解决方案并推动方案落地，为业务结果负责； 2、通过产品能力或解决方案拓展平台级大客户，推动合作达成并持续服务，发掘和创造客户价值； 3、联动和协同场景或客户运营团队，通过交易流程优化、数据分析、营销策划等，不断提升客户支付结算体验，助力场景繁荣； 4、鼓励业务创新，基于客户需求洞察推进创新产品孵化，通过产品、解决方案以及商业模式创新，不断推动业务发展。
1. 负责全球资金收付款业务的运维工作，包括异常诊断，疑问解答，保障对客户的资金收付款的服务 2. 根据既定风险模型，能够及时识别，发现交易异常情况并及时处置，并基于数据分析，提供更优的解决方案，并持续优化风险模型 3. 负责提升收付款业务运维的智能化能力，提效运维处置效率 4. 负责对接业务团队，分析及承接运维需求并给出对应解决方案，协同其他团队合作，解决客资资金类问题