阿里巴巴阿里控股-智慧园区项目交付客户成功专家-杭州

任职要求

1、本科及以上学历；
2、3年以上智慧园区/智能建筑/智慧城市软件全量交付客户成功经验，或5年以上智慧园区PMO交付经验，有国央企/产业园区/大型企业总部类园区客户交付经验者优先；
3、熟悉项目管理方法论，能独…

工作职责

1、项目交付管理：
· 负责交付项目的全生命周期管理，包含但不限于：需求评审、项目计划、项目管理、质量管控、验收工作等。确保项目高质量、高效率落地，优化资源协同与客户满意度；
· 制定项目交付计划，对项目过程总体把控。并协调内部团队（技术、产品、运营等）和客户资源，推动项目里程碑与验收回款的达成；
· 识别项目风险，制定应急预案，及时解决交付过程中的问题，保障项目顺利推进；
· 沉淀项目交付最佳实践，优化交付流程和管理工具，完善客户成功机制。
2、客户关系维护：
· 作为客户的主要对接人，建立长期信任关系，理解客户业务目标和需求。通过交付成果帮助客户实现业务价值；
· 定期与客户沟通项目进展，管理客户期望，确保客户满意；
· 处理客户投诉或争议，对内组织总结与反思，推动问题闭环。