阿里巴巴淘宝平台事业部-服务交付运营-运营保障部
任职要求
1. 本科及以上学历，数学、计算机、管理科学与工程、数据科学相关专业背景； 2. 2年以上互联网、电商相关经验，熟悉外包管理、供应商管理及业务流程体系建设优先； 3. 熟练使用SQL、Python等语言，能够独立撰写和陈述业务分析报告…
工作职责
1. 负责统筹客户服务交付体系的中台数据能力建设，搭建数字化运营平台或指标库，将数据监控体系及分析方法产品化沉淀，助力运营提升效率； 2. 基于对业务的理解，运用分析方法论对业务专题进行深入分析，为客户体验优化等业务策略提供分析论证和决策依据 ； 3. 与技术、产品等相关团队开展跨部门合作并推动数据产品的落地。
1. 呼叫中心专业能力：有呼叫中心全链路视角，擅长其中资源管理，对于现场管理、排班管理等专项指标能进行有效跟进； 2. 业务目标分析及达成能力：熟悉/理解业务底层逻辑，针对目标进行有效的分解，并制定有效的策略，并保障目标的达成。 3. 团队管理能力：通过人员梯队搭建、组织文化及人员成长推进，能实现管理百人的团队； 4. 数据分析能力：通过数据分析对业务中遇到的问题或场景进行观察、分辨、剖析和梳理，能有效定位核心问题和原因或发现有价值的业务改进和优化的机会。
ByteIntern：面向2027届毕业生（2026年9月-2027年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：抖音电商致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。 1、结合抖音电商的治理要求，根据日常服务数据和用户声音的反馈，优化售后服务策略和流程，持续优化服务入口、路由、流转策略并落地，提升用户体验的同时保障成本支出的合理性； 2、对用户体验负责，发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进意见，通过机制和流程的搭建推动产品、服务流程等的不断优化。
1、 服务项目管理，基于服务需求，设计规划并布局全渠道资源方案，建立科学可衡量交付目标和运营体系，通过有效的日常运营过程管理机制，保障项目高品质、低成本、低风险承接与交付； 2、 服务方案设计，根据负责的项目行业背景、阶段特征、用户服务体验要求等设计高效，专业，有温度，可持续的资源方案与服务标准； 3、 服务交付运营，从服务全链路的视角洞察影响服务体验的问题（如业务异常，方案设计，资源健康，客服能力等）、建立有效上下游沟通与协同机制，推动资源能力提升、产品方案及服务流程的优化，最终作用于项目交付效率与用户体验提升；提升项目交付效率与用户体验。
1.负责数据标注项目全流程交付，包括但不限于文本、语音、图像、视频、点云等标注项目； 2.负责交付过程中与客户的沟通，包括但不限于客户需求、交付过程跟踪、标注结果交付等方面的沟通； 3.负责项目整体计划制定和实施，确保将标注数据按时按质交付给客户； 4.协同产品、开发等团队，解决项目执行过程中出现的各种问题； 5.针对新兴市场数据需求项目设计、制定，并沉淀解决方案，逐步形成行业标注化解决方案； 6.交付PM小组管理。