阿里巴巴淘宝平台事业部-服务交付运营-运营保障部
任职要求
1. 本科及以上学历，数学、计算机、管理科学与工程、数据科学相关专业背景； 2. 2年以上互联网、电商相关经验，熟悉外包管理、供应商管理及业务流程体系建设优先； 3. 熟练使用SQL、Python等语言，能够独立撰写和陈述业务分析报告…
工作职责
1. 负责统筹客户服务交付体系的中台数据能力建设，搭建数字化运营平台或指标库，将数据监控体系及分析方法产品化沉淀，助力运营提升效率； 2. 基于对业务的理解，运用分析方法论对业务专题进行深入分析，为客户体验优化等业务策略提供分析论证和决策依据 ； 3. 与技术、产品等相关团队开展跨部门合作并推动数据产品的落地。
1、服务器资源交付运营：基于业务需求滚动预测及需求变更，根据IDC资源供应情况，协调相关团队制定交付方案，并及时跟进并反馈需求交付进展，保障字节跳动基础设施硬件设备端到端交付； 2、服务器资源需求分析：承接字节跳动服务器资源需求，基于需求数据分析变动趋势，挖掘变动原因，据此制定未来需求预测； 3、端到端平台规划：根据供需交付的实践经验，提出有效可行的平台化需求建议，驱动端到端平台持续优化迭代； 4、协同机制及流程运营：运营现有S&OP、中长期Forecast机制，并在此基础上基于字节跳动不同的资源发展阶段，持续优化协同机制，提升字节跳动基础设施硬件设备的供应弹性和抗风险能力； 5、协助部门同时完成其他工作。
1、服务器资源交付运营：基于业务需求滚动预测及需求变更，根据IDC资源供应情况，协调相关团队制定交付方案，并及时跟进并反馈需求交付进展，保障字节跳动基础设施硬件设备端到端交付； 2、服务器资源需求分析：承接字节跳动服务器资源需求，基于需求数据分析变动趋势，挖掘变动原因，据此制定未来需求预测； 3、端到端平台规划：根据供需交付的实践经验，提出有效可行的平台化需求建议，驱动端到端平台持续优化迭代； 4、协同机制及流程运营：运营现有SOP、中长期预测机制，并在此基础上基于字节跳动不同的资源发展阶段，持续优化协同机制，提升字节跳动基础设施硬件设备的供应弹性和抗风险能力； 5、协助部门同时完成其他工作。
1.负责服务器整机硬件交付相关工作，包含规模化批量交付流程、工具开发、以及TO B的服务器系统级交付解决方案； 2.负责服务器部件级交付前质量压测、性能测试、异常故障排查、问题分析与优化，保障运营备件交付质量； 3.负责服务器交付测试脚本与自动化工具优化，制定服务器交付技术规格产品化的规划设计与优化建设等工作，提升运营交付质量和效率。
1.大家电客服业务规划，保证大家电客服业务流程和规则在海外各区域落地，对业务正常有序运营负责； 2.站点交付：监督区域的大家电客服运营状况，对业务和服务变化做及时的策略调整，保障站点的指标交付，建立运营保障体系； 3.绩效管理：跟踪和分析大家电客服运营数据和指标，保证用户体验指标达成； 4.优化体验：持续跟进大家电客服问题，分析不同场景下用户案例，思考优化方向，不断提升大家电服务体验； 5.部门协作：与其他部门密切合作，协调解决大家电客服运营中的日常性、突发性和临时性问题。