阿里巴巴淘宝平台事业部-客户运营部-服务交付运营
任职要求
1. 本科及以上学历，敢于担当、乐于成就他人；
2. 有服务交付/督导工作经验，熟悉外包运营的运营模式，优先偏HRO模式的管理，服务交付/督导方向；
3. 善于业务的思考和规划，善于…工作职责
1. 呼叫中心专业能力：有呼叫中心全链路视角，擅长其中资源管理，对于现场管理、排班管理等专项指标能进行有效跟进； 2. 业务目标分析及达成能力：熟悉/理解业务底层逻辑，针对目标进行有效的分解，并制定有效的策略，并保障目标的达成。 3. 团队管理能力：通过人员梯队搭建、组织文化及人员成长推进，能实现管理百人的团队； 4. 数据分析能力：通过数据分析对业务中遇到的问题或场景进行观察、分辨、剖析和梳理，能有效定位核心问题和原因或发现有价值的业务改进和优化的机会。
服务风控团队，正在寻找具有创新思维和卓越数科运营同学，您将负责风险洞察与方案优化，以提升淘宝售后服务的品质和效率。欢迎你的加入，跟我们一道通过服务设计驱动全球消费者服务模式的升级，让淘宝成为亿万消费者首选的购物平台！ 1. 负责淘宝天猫平台售后服务领域内的风险防控，涵盖消费者、商品及商家三大风险类别，持续挖掘风险特点，设计并实施风险控制策略及处置方案； 2. 通过日常数据分析和挖掘，诊断消费者痛点，洞察优化点，驱动服务策略迭代； 3. 推动运营经验的产品化，实现运营管理数字化，提高发现、诊断、迭代效率； 4. 与BI、产品、技术、数据、算法团队紧密协同，推动服务策略落地，有力提升消费者服务品质。
1. 负责设计和优化大语言模型的提示词模板，提升智能对话系统的意图理解准确率和对话效果； 2. 结合具体业务场景，制定有效的提示词策略并建立测试验证机制，持续监控对话交互数据，通过A/B测试优化提示词结构，改善用户问答体验； 3. 搭建企业级提示词知识库，制定分类标注标准和方案维护标准； 4. 与算法团队紧密配合，将业务规则转化为可执行的提示词工程方案； 5. 跟踪AI领域最新进展，探索提示词优化新技术在业务场景中的应用。
1. 基于业务场景和合作生态，按照商务结算规范和要求，准确、按时完成对供应商应付账款的结算出账； 2. 制定结算业务流程保障机制，通过供应商培训和规则管理提升结算质量和效率； 3. 参与结算线上产品建设与运营，协同产品技术持续优化结算线上化产品功能； 4. 结算资金的合理监控，搭建数据监控体系；同时围绕专项账单数据分析，推动结算业务的数据化精益运营。
1. 结合业务特征、客户需求及竞对分析，设计客户服务整体解决方案，包括服务模式、服务渠道，客服流程等整体规划，提升客户服务满意度； 2. 通过对客户需求，客户服务数据的分析及监测，识别客户服务流程中的机会点，通过产品、自动化能力的搭建，优化客服操作流程，提高客户服务效率、客户问题解决速度及解决效果； 3. 基于客户身份、订单及问题的识别，基于产品能力设计路由方案，保障客户问题的有效分流及问题解决，降低服务转交率； 4. 分析客户求助全链路，优化入口布署，设计自助及智能策略，保障客户求助的顺畅体验。