阿里巴巴阿里国际站-北方大区-北二区-大客户服务顾问岗

任职要求

1、工作经验与背景：
（1）5年以上外贸或跨境工作经验，有(跨境)国际站整体运营经验+广告营销专业经验，有真实帮助商家提升平台效果案例。
（2）有大客户服务经验者优先，擅长切换客户视角进行需求洞察和服务设计，有行业经验/企业生意诊断/资源协同经验及实际案例。
2、数据分析能力：
（1）具备良好的数据分析能力，能够通过分析发现机会点或解决问题，形成可执行、可落地的解决方案。
3、外贸B2B运营经验：
（1）了解B类生意模式，熟悉消费品或非消费品的国外市场、采购决策过程及交易链路。
（2）有外贸电商平台运营经验，懂外贸交易链路及如何制定平台布局，提升平台效果。
4、个人素质与团队协作：
（1）擅长沟通和团队协作…

工作职责

1、制定并执行定制化服务方案：
（1）根据商家在alibaba.com平台的店铺规划和发展路径，围绕商品运营、商机获取、成交转化、企业和团队管理等方面，提供全年定制化服务。
（2）搭建基于外贸线上B2B的商家一站式服务解决方案，通过数据研究、行业和市场趋势洞察、竞对分析等方式，帮助商家洞察生意机会并解决痛点。
2、整合平台资源制定营销方案：
（1）具备企业经营规划视角，基于客户的生意链路和需求、痛点，整合平台资源制定个性化的营销方案。
（2）推动客户线上生意增长，通过全年定制化方案服务交付，实现客户生意线上增长和数据线上化沉淀。
3、维护商家圈层与大客户KOL：
（1）了解本地行业优势和产业结构，通过链接和整合平台端及外部生态资源，维护优质的商家圈层。
（2）培养大客户KOL，传播市场影响力，提升品牌知名度。
（3）沉淀服务方法论与数据建模：
（4）沉淀一套可复用、可规模化的大客户服务SOP和服务方法论。
（5）制定不同类型和商家体量的服务节奏和成长路径，并通过数据建模反哺客户，提升服务效果。
4、日常运营诊断与优化：
（1）联合客户经理、行业小二等服务力量，制定店铺运营方案和日常运营诊断优化建议。
（2）持续优化运营策略，提升商家在alibaba.com平台的竞争力。