阿里巴巴IT服务工程师-杭州/广州
任职要求
1、大学本科及以上学历，电子、计算机、通信等相关工科专业；
2、具备良好的客户服务意识，并在某领域有一定技术优势，做事踏实，积极向上，具备较强的抗压能力和良好的责任心，跟进解决客户的问题；
3、学习能力强，对新事物保有好奇心，并能快速适应新环境，主动思考，尝试使用创新…工作职责
1、熟练掌握公司基础办公所需软硬件技术问题或需求的解决方案，技术知识包括但不仅限于：办公硬件-PC或笔记本、外设办公设备、操作系统、安全软件、账号、办公网络、网络准入、会议支持（音视频连线、直播链路、大屏操控等）、办公软件产品等； 2、根据业务发展方向，严格按标准规范执行，确保服务过程合规与专业，同时通过一线工作及时反馈效果，促进标准规范持续改进； 3、理解并会用好各项数据指标变化，运用科学的方法和工具进行数据分析，发现执行过程中的问题，并提出有效改改方案，使各项指标保持健康水位； 4、能够在指导下制定简单的项目计划，包括时间表、资源分配，过程中具备基本风险识别能力，并参与制定风险应对措施； 5、持续学习领域专业知识，并能够将新技术与新思想有效运用到工作中，提出工具改善的需求，以及产品规划，争取资源投入，实行工具改进与总体服务质量提升。
1. 熟练掌握公司基础办公所需软硬件技术问题或需求的解决方案，技术知识包括但不仅限于：办公硬件-PC或笔记本、外设办公设备、操作系统、安全软件、账号、办公网络、网络准入、会议支持（音视频连线、直播链路、大屏操控等）、办公软件产品等； 2. 根据业务发展方向，严格按标准规范执行，确保服务过程合规与专业，同时通过一线工作及时反馈效果，促进标准规范持续改进； 3. 理解并会用好各项数据指标变化，运用科学的方法和工具进行数据分析，发现执行过程中的问题，并提出有效改改方案，使各项指标保持健康水位； 4. 能够在指导下制定简单的项目计划，包括时间表、资源分配，过程中具备基本风险识别能力，并参与制定风险应对措施； 5. 持续学习领域专业知识，并能够将新技术与新思想有效运用到工作中，提出工具改善的需求，以及产品规划，争取资源投入，实行工具改进与总体服务质量提升。
1. 核心运营管理全生命周期管理： 负责仓库内电脑、显示器等IT资产的实物管理，包括入库验收、仓储规划、生产线配置（镜像/软件/驱动等安装、配置）、出库质检的全流程优化。SLA与健康度保障： 建立并监控面向员工的发放/回收SLA，确保设备出库时的“健康度”，提升员工领用体验。合规与风控： 主导周期性盘点、报废处置及合规审计，确保实物账实相符，规避资产流失风险，符合公司内控及审计要求。2. 自动化与智能化能力建设流程自动化： 梳理现有SOP，结合自动化工具进行流程优化，提升仓库空间利用率和人员效能。AI赋能： 运用AI技术逐步实现仓储知识沉淀、仓内机器人助手，把人力从繁琐的流程中解放出来；数据分析与洞察： 优化资产数据看板，通过数据分析发现潜在问题，形成“数据发现-根因分析-解决方案-结果复盘”的闭环。
1. 为用户提供多渠道（电话，企业微信，现场等）的IT支持服务； 2. 负责或参与IT服务运营体系能力建设，通过流程设计、规范制定、知识管理、培训及考核等手段，提升团队服务能力； 3. 负责组织各种形式的主动运营，提升用户对IT服务的感知度、满意度及团队口碑； 4. 分析运营指标，跟踪服务质量，推动持续改善； 5. 协助leader完成桌面支持和应用运营团队的日常工作管理、协调和统筹资源。
