阿里巴巴LAZADA-CRM用户运营-杭州
任职要求
1. 本科及以上学历，3年以上运营工作经验
2. 英文可作为工作语言，能够熟练使用英文进行项目沟通
3. 海外电商、平台用户运营经验优先
3. 具备良好的逻辑思维能力和学习能力
1. Bachelor's degree with 3 years' experience in operational roles.
2. Fluent written an…工作职责
1. 负责Lazada CRM策略运营，以PUSH等触达通道提升用户召回访问和活跃度，达成DAU增长目标 2. 根据用户行为反馈及时进行数据分析，挖掘关键场景和PUSH推荐效率，持续优化内容推送质量 3. 洞察用户生命周期，基于个性化场景化需求进行流量调度分配，建立完整的用户触达策略体系 4. 和产品、算法、东南亚本地运营等团队紧密合作，提炼用户需求，推动方案和产品能力的产出，并数据验证效率，持续迭代 1. Responsible for CRM strategy operations, utilizing channels such as PUSH notifications to enhance user activeness and improve user experience. 2. Conduct business data analysis based on user's lifecycle routine to establish comprehensive and personalized user recall strategy framework. 3. Closely work with local Southeast Asian operation teams to execute the growth strategy and continuously optimizing the quality of content. 4. Cooperate with product and algorithm teams to enhance product capability and continually iterating for improvement.
负责制定和执行针对消费品租赁业务的端到端营销运营策略，核心目标是驱动用户增长（新用户获取）、提升用户活跃度、促进租赁转化率、提高用户复租率（LTV）以及优化整体营销效率。与市场、产品、商务和技术团队紧密合作，确保营销活动与业务目标高度一致，并持续推动关键业务指标的增长。 1. 营销策划与运营 ○ 围绕消费品租赁的业务目标，与市场传播和品牌宣传协同，结合市场热点制定营销运营的策略和全年规划； ○ 策划并主导线上/线下整合营销活动（如：新品推广、节日促销、会员日、老用户回馈、裂变活动等），提升租赁订单量和GMV； ○ 负责活动从策划、资源协调、落地执行到效果评估的全流程项目管理。 2. 增长策略与执行 ○ 制定并执行以用户增长（拉新）和用户留存（促活、复租）为核心的营销运营策略； ○ 负责规划和管理多渠道的用户获取活动，优化获客成本，设计和落地用户激活路径，提升新用户的首租转化率。 3. 跨部门协作 ○ 与产品团队合作，推动营销相关的产品功能优化； ○ 与市场传播团队协作，确保营销与传播的； ○ 与技术团队协作，确保营销工具和自动化流程的顺利运行。
作为钉钉大客户团队的客户成功经理（CSM），您将负责维护与大客户的战略合作关系，确保客户成功实现业务目标并推动长期价值增长。具体职责包括： 1. 客户成功管理 • 主动管理客户生命周期，制定并执行客户成功计划，定期与客户高层沟通，确保客户业务目标与钉钉产品能力深度结合。 • 通过数据分析和AI驱动的客户健康度评估模型，识别潜在风险并提前介入，提升客户留存率与续约率。 • 收集客户反馈，推动产品及服务优化，为客户提供定制化解决方案。 2. AI能力应用 • 运用AI工具（如数据分析、预测模型、智能客服等）分析客户行为数据，洞察客户需求，主动提供价值建议。 • 参与AI驱动的客户成功策略设计，优化客户分层管理与个性化服务流程。 • 协同技术团队落地AI解决方案，提升客户体验与运营效率。 3. 客户经营与增长 • 深耕大客户生态，挖掘客户潜在需求，推动业务增量（如新模块采购、增值服务拓展）。 • 建立客户成功案例库，主导标杆客户的传播与经验复制。 • 跨部门协同产品、销售和技术团队，确保客户需求高效响应与闭环。
1、行业化解决方案设计：面向钉钉的制造业和服务业中小企业，通过客户共创、数据分析等手段，提炼行业共性痛点及典型场景，结合钉钉产品能力，设计可复制行业解决方案，为方案的有效性负责。 2、方案规模化促活目标达成：制定解决方案推广策略，联合市场、服务、运营、产品等团队多渠道运营模式推动触达客户，为行业客户活跃增长目标负责。 3、行业标杆客户打造及运营：梳理行业最佳实践，打造行业化数字化标杆客户。
1. 数据驱动验证： 设计并执行A/B测试（如：不同AI Prompt的回复率对比、定价页面转化测试），用数据验证产品核心假设与价值。 2. 驱动产品迭代： 深入分析用户行为数据，发现使用卡点与功能改进机会，为产品团队提供清晰的迭代需求与优先级建议。将通过触达SOP和各实验探索出的最佳实践，产品化为AI Prompt或功能，例如将验证有效的邮件结构固化为模板。 3. 新功能落地： 负责新功能的上线与推广计划，包括内部测试、用户引导、教程撰写，并跟踪功能采纳情况。 4. 早期用户生态搭建： 从0到1搭建并运营crm系统，将其打造为产品反馈、用户互助和品牌宣传的核心阵地。直接与早期用户互动，进行深度访谈，收集并梳理高质量的产品反馈。 5. 增长实验与转化： 利用产品内部活动以及订阅式newsletter等方法，吸引用户体验并转化为正式用户。优化从访客到注册、激活的整个用户旅程，提升转化效率。