钉钉钉钉-行业运营-服务中心
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上工作经验。
2、深刻的制造业或服务业行业认知，丰富的To B行业解决方案设计经验；有协同办公领域经验优先、制造业或服务业数字化方案推广落地成功经验优先（如ERP、MES、CRM系统落地经验）。
3、具有良好的沟通表达能…工作职责
1、行业化解决方案设计：面向钉钉的制造业和服务业中小企业，通过客户共创、数据分析等手段，提炼行业共性痛点及典型场景，结合钉钉产品能力，设计可复制行业解决方案，为方案的有效性负责。 2、方案规模化促活目标达成：制定解决方案推广策略，联合市场、服务、运营、产品等团队多渠道运营模式推动触达客户，为行业客户活跃增长目标负责。 3、行业标杆客户打造及运营：梳理行业最佳实践，打造行业化数字化标杆客户。
1.负责根据业务发展需要，梳理和不断完善数据中心集中化监控运营体系，保障数据中心服务台集中化工作的高效运转； 2.负责IDC基础设施的监控、事件、维修、变更的流程管理，推动设施运营向集中化、平台化、自动化、智能化转型； 3.负责从运营案例中不断进行提炼，发现和分析运营流程及平台的问题，形成方案，有效驱动产研部门对产品及平台进行优化迭代； 4.负责推动FRE模式落地，从一线运营角度，通过业务+代码思维，推动监控、事件、变更业务平台化数据运营。
1、针对司机侧客户服务过程中的服务价值、服务风险、服务效率等一个或多个维度下的运营指标负责，包含但不限于满意度、服务后舆情、长尾积压，员工处理效率等； 2、从指标改善角度出发，拆解、监控并分析数据和实际业务场景，通过定量定性的手段，确定影响指标的关键因素，独立制定短期运营方案或长期运营机制 3、横向拉通服务设计、质检、培训、服务交付等团队，推动运营方案实施，监控执行过程，确保各环节有效落地，从而确保最终指标改善； 4、协助支撑司机服务团队对接业务部门，保障业务平稳落地。
售后服务项目经理 随着特斯拉售后服务网络的拓展， 我们急需一位沟通理解分析能力俱佳， 热情并公正的人加入一起加速世界向可持续能源的发展。 TA 将和区域服务经理一起，管理并服务于区域所有服务中心， 包括但不限于： 服务能力搭建(人员发展， 网络发展)，服务体验提升， 营收成本风险管理， 跨部门项目合作等。 过程中 ，持续精简和改善服务流程， 确保我们的客户每天都能享有一流的满意度。 • 根据业务需求制定人员发展及储备计划； • 发起服务流程/管理优化项目，配合服务运营团队设定服务标准，实施可视化管理等服务中心的最佳实践，提升运营效率和用户体验 • 负责service motion的本地化实施（通过完善流程来修车/持续改善）&服务中心精益化运营的推广； • 售后相关业务数据分析，组织并参与项目的会议和讨论，确保信息在各部门利益干系人之间的传递和确认 • 协助服务增值业务（包含但不限于贴膜，精品等）的开展与推进； • 发起、计划、管理、执行并推进跨部门的项目合作，负责与各服务中心及内部其他相关部门的对接协调工作，优化整合内外部资源，确保各项目的质量、时间及成本； • 保持高度机密性，并进行合理的商业判断 • 有效处理多个优先事项，以满足所有目标和截止日期 • 根据工作需要按时完成公司安排的其他事项；
售后服务项目经理 随着特斯拉售后服务网络的拓展， 我们急需一位沟通理解分析能力俱佳， 热情并公正的人加入一起加速世界向可持续能源的发展。 TA 将和区域服务经理一起，管理并服务于区域所有服务中心， 包括但不限于： 服务能力搭建(人员发展， 网络发展)，服务体验提升， 营收成本风险管理， 跨部门项目合作等。 过程中 ，持续精简和改善服务流程， 确保我们的客户每天都能享有一流的满意度。 • 根据业务需求制定人员发展及储备计划； • 发起服务流程/管理优化项目，配合服务运营团队设定服务标准，实施可视化管理等服务中心的最佳实践，提升运营效率和用户体验 • 负责service motion的本地化实施（通过完善流程来修车/持续改善）&服务中心精益化运营的推广； • 售后相关业务数据分析，组织并参与项目的会议和讨论，确保信息在各部门利益干系人之间的传递和确认 • 协助服务增值业务（包含但不限于贴膜，精品等）的开展与推进； • 发起、计划、管理、执行并推进跨部门的项目合作，负责与各服务中心及内部其他相关部门的对接协调工作，优化整合内外部资源，确保各项目的质量、时间及成本； • 保持高度机密性，并进行合理的商业判断 • 有效处理多个优先事项，以满足所有目标和截止日期 • 根据工作需要按时完成公司安排的其他事项；