阿里巴巴国际贸易事业部(ICBU)-高级客户经理（济宁）-销售

服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

-基于百度云计算、人工智能、大数据、云计算等技术，面向广东政企行业客户，负责百度政企解决方案和产品的市场拓展和销售，独立负责客户开发、项目落地、内外部协调、验收回款等全栈业务工作，完成公司要求的销售目标 -作为顾问式销售，深入挖掘客户需求和痛点，与SA及产研团队配合，制定有针对性的解决方案，并根据客户需求进行方案的讲解和演示；全程参与客户项目的招投标工作，对项目招投标的结果负责 -根据百度智能云产品和解决方案、客户需求及相关行业业态，聚合上下游产业资源，打造健康、可持续发展的产业生态 -有效识别并管理客户、项目、合同、履约、售后服务相关的风险，确保合规、健康经营

-负责快消行业的老客户维护，新客户开拓，推动该行业的百度业务合作 -深度了解行业知识、背景和趋势，掌握百度营销产品和各种合作形式，能够制定该行业的开发策略和推进举措 -负责推动公司关键产品线的渗透和招商项目在快消行业的售卖 -能够结合客户的投放需求产出整合营销的销售方案，有独立提案能力

1. 负责全球核心KA客户对接工作：深入理解公司的销售策略和管理要求，并确保销售策略在对应KA客户有效落地和关键指标的达成。 2. 建立和维护与KA客户的长期稳定合作关系：定期拜访并做好客情维护，保持及时顺畅的沟通；推动各类商务谈判，找到解决问题的关键杠杆，达成共识与合作。 3. 行业动态和市场情况洞察：及时反馈客户需求和市场信息，并与公司各部门密切协作，制定针对性的销售策略，推动业务流程顺畅进行，提升业务增速。