阿里巴巴全球速卖通事业部(AliExpress)-AE买家监管客诉运营-杭州
任职要求
1、本科或本科以上学历，3年以上舆情监测及高危机制运营经验，韩语或英语口语流利，可作为工作语言，具备同等水平熟悉多语言（如西班牙语/葡语等）优先 2、服务初心：对服务岗位有较强的认同感，通过学习和经验积累能快速掌…
工作职责
1. 全球舆情监测体系搭建：熟练使用舆情监测工具，结合服务团队的业务侧重点，设计多语言关键词库（含俚语、变体词），配置并完善自动化监测工具能力，实时监控品牌/产品相关讨论，输出舆情分析报告 2. 熟悉买家全链路的问题和解决方案，负责各国相关监管外投渠道的监控运营（如巴西韩国欧盟等渠道），搭建危机案件处理机制，联动内外快速响应推进案件问题解决，解除危机。 3. 定期对渠道投诉进行洞察分析，还原发现问题点，及时反馈并联动相关部门源头解决。
1、负责AE(以色列)的用户体验设计，洞察买家需求，深入买家在平台的购买和服务链路，挖掘买家的核心需求与潜在问题，提出针对性的解决方案，优化买家全链路体验。深度理解用户需求，通过解决业务问题，推动产品功能和界面的优化。 2、参与买家服务策略制定，根据跨境买家的需求和痛点，设计并优化买家体验服务策略，确保服务流程高效、用户体验流畅。 3、与合作团队紧密协作，参与需求分析、产品规划，确保体验优化方案的落地执行。 4、关注当地市场⽂化、消费习惯及政策变化，制定符合本地⽤户偏好的体验运营策略。
团队介绍： AE 技术部致力于打造全球买、全球卖的极致购物体验，通过世界一流的技术架构，服务全球200+多个国家和地区的数亿消费者与数十万卖家。面对多元化的用户需求、本地化挑战以及独特的数据安全政策，我们构建了独特的系统部署与架构设计，涵盖基础链路、用户增长，商家商品，运营平台及泛导购等核心领域，为全球电商业务提供创新解决方案！ 职位描述： 负责AliExpress 跨境电商业务的营销权益、氛围领域核心基础链路场景的服务端工作。来AE基础链路泛营销团队，从全链路视角和闭环感受AE的核心业务和技术。在这里，你能参与到AE优惠活动、卡券权益投放、全链路氛围表达等系统设计，在跨境场景下面对多币种、多语言、多地库仓及物流线路等全新挑战，共同打造阿里巴巴核心的跨境电商系统；只要你敢想，我们就敢一起干。我们的目标是打造全球化的基础链路泛营销团队，保障AE全链路的稳定性，提升AE全链路的性能，来满足我们的全球化买家更快、更好的购物体验。
团队介绍： AE 技术部致力于打造全球买、全球卖的极致购物体验，通过世界一流的技术架构，服务全球200+多个国家和地区的数亿消费者与数十万卖家。面对多元化的用户需求、本地化挑战以及独特的数据安全政策，我们构建了独特的系统部署与架构设计，涵盖基础链路、用户增长，商家商品，运营平台及泛导购等核心领域，为全球电商业务提供创新解决方案！ 职位描述： 负责AliExpress 跨境电商业务的交易，营销，支付，结算，逆向，价格领域等核心基础链路场景的服务端工作。来AE基础链路团队，从全链路视角和闭环感受AE的核心业务和技术。在这里，你能参与到AE订单管理等交易链路的设计，你能参与到AE优惠活动、购物券等营销链路设计，你能参与到AE国际化、多币种、多渠道支付链路设计，你能参与到AE金额结算链路设计，你能参与到AE逆向交易链路的设计。共同打造阿里巴巴核心的跨境电商交易系统；只要你敢想，我们就敢一起干。我们的目标是打造全球化的基础链路团队，保障AE全链路的稳定性，提升AE全链路的性能，来满足我们的全球化买家更快、更好的购物体验。
1、基于AE市场情况和用户定位，制定重点国家的PC和移动端流量获取与市场运营策略，对流量、ROI、用户数负责； 2、熟悉Facebook、Google、Snapchat、Tiktok、Bing等主流媒体广告投放、以效果广告驱动用户增长； 3、建立渠道用户管理的系统化方案和标准，通过用户分层，物料提效、平台产品支持等合理进行预算分配调整，优化广告效果，以达到推动广告业务和用户获取的增长； 4、关注全球以及市场流量行业情况，进行付费、免费渠道的流量拓展运营，包括且不仅限于PPC、CPA、APP激活、再营销、BD等合作方式； 5、对平台竞争对手分析，买家购买行为分析，转化链路分析，进行对应的投放策略、媒体合作计划制定以及实施再优化。 6、探索和跑通中长尾和非头部媒体的增长手段，为用户增长各业务提供新的增长点； 7、与产研数分等相关团队密切沟通合作，共同实现产品增长目标。