阿里巴巴天猫校园-客户体验专员-客户体验部

1. 负责外包亚马逊客服团队管理，通过质检、培训等方式保障外包的站内信回复质量，并协助解决客户问题、提供合适的回复意见 2. 负责亚马逊评分评论事项，与售后部门协同推进亚马逊工单处理，保障客户问题得到闭环解决 3. 遵循亚马逊平台政策，维护产品评分和店铺的Feedback, 及时帮助顾客解决问题，维护良好的品牌形象，保障良好的客户体验 4. 登记客诉点，及时回复QA，反馈和处理VOC 5. 整合邮件，评论，退货报告等相关数据，对客诉问题进行整理分析，每月输出客诉报告

改变世界的第一步，从热爱开始。尝试热爱的领域，挖掘无限的可能性，在特斯拉就有可以施展才华的舞台。加入特斯拉，感受你所做的每一件事为改变世界带来的力量。 THE ROLE 交付部门 将订单转化为交付的第一责任人，提供订单维护与交付准备的一切支持，并为客户创造高效、 专业 、有温度的服务体验。作为一名交付体验专员，你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的时刻- 新车交付。交付体验专员通过帮助客户筹备车辆，和客户沟通交车地点，陪同客户对车辆的功能和系 统进行演示，最重要的是让客户体验到 特斯拉似的微笑 ””，为客户提供优质的顾客体验。 您将从事的工作 RESPONSIBILITIES  作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验。  车辆现场交付的第一责任人。  管控与协调交付中心资源，例如：停车位数量，交付礼品数量。  提前确认当日 当周预约 数量，配合交付顾问控制交付进度。  提前确认 PDI 状态及车辆问题，并及时反馈给交付顾问。  提前准备车辆手续，确保手续准确齐全。  处理顾客现场需求，如现场办理保险手续，牌照手续。  负责解决交付现场出现的顾客投诉。  如交付体验专员处理现场顾客投诉后，顾客仍有后续需求，交付体验专员需继续跟进，交付顾问需及时 配合。 跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案。 深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户。 始终坚持品牌标准，保持专业的形象始终坚持品牌标准，保持专业的形象。。 利用 CRM 系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门。 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的与伦比的““特斯拉体验斯拉体验““。。 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。  其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 我们需要您具备Must QualificationMust Qualification 本科学历及以上在读，相关教育背景和工作经验本科学历及以上在读，相关教育背景和工作经验者者优先。  出色的英语和中文的口头和书面表达能力。  持有有效中国驾照，熟练驾驶，并无不良行驶记录。 我们期待您具备Preferred Qualifications Preferred

THE ROLE 交付部门-将订单转化为交付的第一责任人，提供订单维护与交付准备的一切支持，并为客户创造高效、专业、有温度的服务体验。作为一名交付体验专员，你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的时刻–新车交付。交付体验专员通过帮助客户筹备车辆，和客户沟通交车地点，陪同客户对车辆的功能和系统进行演示，最重要的是让客户体验到“特斯拉似的微笑”，为客户提供优质的顾客体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES Ÿ 作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验。 Ÿ 车辆现场交付的第一责任人。 Ÿ 管控与协调交付中心资源，例如：停车位数量，交付礼品数量。 Ÿ 提前确认当日/当周预约数量，配合交付顾问控制交付进度。 Ÿ 提前确认PDI状态及车辆问题，并及时反馈给交付顾问。 Ÿ 提前准备车辆手续，确保手续准确齐全。 Ÿ 处理顾客现场需求，如现场办理保险手续，牌照手续。 Ÿ 负责解决交付现场出现的顾客投诉。 Ÿ 如交付体验专员处理现场顾客投诉后，顾客仍有后续需求，交付体验专员需继续跟进，交付顾问需及时配合。 Ÿ 跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案。 Ÿ 深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户。 Ÿ 始终坚持品牌标准，保持专业的形象。 Ÿ 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门。 Ÿ 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验“。 Ÿ 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 Ÿ 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求

THE ROLE 交付部门-将订单转化为交付的第一责任人，提供订单维护与交付准备的一切支持，并为客户创造高效、专业、有温度的服务体验。作为一名交付体验专员，你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的时刻–新车交付。交付体验专员通过帮助客户筹备车辆，和客户沟通交车地点，陪同客户对车辆的功能和系统进行演示，最重要的是让客户体验到“特斯拉似的微笑”，为客户提供优质的顾客体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES Ÿ 作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验。 Ÿ 车辆现场交付的第一责任人。 Ÿ 管控与协调交付中心资源，例如：停车位数量，交付礼品数量。 Ÿ 提前确认当日/当周预约数量，配合交付顾问控制交付进度。 Ÿ 提前确认PDI状态及车辆问题，并及时反馈给交付顾问。 Ÿ 提前准备车辆手续，确保手续准确齐全。 Ÿ 处理顾客现场需求，如现场办理保险手续，牌照手续。 Ÿ 负责解决交付现场出现的顾客投诉。 Ÿ 如交付体验专员处理现场顾客投诉后，顾客仍有后续需求，交付体验专员需继续跟进，交付顾问需及时配合。 Ÿ 跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案。 Ÿ 深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户。 Ÿ 始终坚持品牌标准，保持专业的形象。 Ÿ 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门。 Ÿ 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验“。 Ÿ 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 Ÿ 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求