阿里巴巴M&T事业部-淘工厂服务体验运营-杭州
任职要求
1、具备良好的客户视角，有较强的同理心、owner意识，自驱和抗压能力强； 1、有较好的数据分析与提炼能力，能敏锐的思考数据背后的本质问题，并提出独到的见解； 2、有良好的执行能力、沟通协同能力，善于资源整合及项目推进； 3、对市场和环境变化敏锐度强，能够洞察内外部的机会点（如AI大模型等）喜欢挑战和创新；
工作职责
本岗位负责淘工厂消费者体验设计与运营工作，包含在线咨询、售后退款、规则投诉等渠道的服务方案的设计与运营工作，欢迎你的加入~ 1、对电商服务域有认知与敏感度，快速理解淘工厂业务模式。善于通过数据分析洞察消费者体验痛点，独立设计解决方案通过产品化、AI智能化等解决能力高效提升客户体验水平；； 2、对服务体验域有全局视角和前瞻性，能在快速变化的市场环境下独立设计对应业务域的业务规化与服务策略； 3、与关键合作方建立常态化合作机制，能通过项目管理的方式推动复杂方案的实施落地，拿到可衡量的业务结果； 4、完成服务体验策略的部署和协同服务资源管理团队落地执行，能基于落地情况持续运营迭代方案和利用商务迁引等策略，创造业务价值最大化；
1. 负责淘工厂用户渠道的流量运营，深度挖掘用户需求，设计并迭代用户权益方案，提升用户粘性、活跃度及转化率； 2. 参与活动策划与执行，搭建并优化活动页面，协调跨部门资源，推动活动上线，确保活动效果； 3. 结合商品特性和用户需求，参与品规设计，制定符合运营策略的品规方案； 4. 分析渠道运营数据，挖掘用户行为规律，为运营策略提供数据支持，持续优化运营策略，提升用户满意度和渠道效益。
1、负责日常&大促营销产品的策略制定 及 规划设计。通过竞对调研、商家调研、数据洞察等方式 分析需求痛点，根据淘工厂的业务特性制定营销产品的中长期策略，通过营销体系带动规模化增长。 2、从营销对商家价值的角度，规划并设计合理的营销模式，不断简化商家参与营销的链路，提升参与度，通过营销能力的建设带动商家、商品成长，挖掘新的商业机会点。 3、与用户产品协同，洞察消费者需求和行为，围绕用户需求组织玩法和货盘，设计面向用户的营销场景，强化商品优惠表达，提升用户转化效率。 4、能快速推进，能够跨部门紧密协同和处理问题，有一定的抗压能力，重要的事情快速落地。
1. 负责淘工厂货盘在各个渠道（不限于聚百秒、互动等）的运营招商及商品结构优化，提升商品丰富度和价格竞争力，驱动业务增长； 2. 负责与直播、淘客、互动、外投等场域合作推进，制定联动策略，分析各渠道特点，推动渠道增长及商品爆发； 3. 结合节假日、热点事件等营销节点，独立制定并执行营销方案，协调跨部门资源，确保活动高效落地，同时进行效果分析和策略优化； 4. 精准分析渠道运营数据（货盘结构、流量、转化率、GMV、用户行为等），洞察趋势、发现痛点，及时调整运营策略，提升整体运营效率；
1. 行业运营：通过对市场趋势和用户洞察形成有效策略，基于目标拆解落地品类规划，对类目的买家体量和生意结果负责 2. 商家运营：具备商家视角，建立商家招募管理体系，制定并执行针对各类型商家和供给渠道的招募、洽谈及培养计划 3. 商品运营：针对用户需求特征制定类目、商品和场景策略，并根据商品生命周期和特性进行商品运营 4. 营销活动：基于行业发展和用户消费需求，根据大促情况追进大促商家报名以及大促完成情况