阿里巴巴营销平台及市场部-用户产品专家-杭州
任职要求
1. 五年以上用户产品经验，有电商用户产品、营销产品经验者优先 2. 有出色的产品规划及执行推进能力，有良好的沟通协调能力，能够跨职能、跨部门…
工作职责
1. 结合聚划算和百亿补贴的业务策略，创新设计产品形态，完成聚百会场、频道、直播间、详情、基础购买链路等C端链路设计 2. 结合用户增长目标，设计红包、券的权益玩法，提升用户复访复购 3. 协同横纵多个合作团队，协调业务和技术资源，保证项目高效推进
1、负责广告投放平台不同产品模块的产品规划、目标制定和项目执行，包括广告选品、创意平台、广告投放、数据建设、流量承接设计等不同环节和具体模块。 2、深入了解国际广告平台（Facebook/GOOGLE/TikTok/YouTube等）和广告市场，对效果广告、投放策略、流量获取与价值评估有理解和实践经验。 3、面向广告提效、追踪归因、承接转化等环节不断优化并构建产品能力，提升全流程关键漏斗效率和业务团队的工作效率。 4、协同团队内部，建设高效协同的合作机制，快速形成产品方案，推进项目落地。
1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。
1、结合行业趋势与用户需求，制定平台及商家的营销策略，并协同各部门资源推动执行落地，为结果负责； 2、通过数据分析和市场洞察，持续挖掘消费者痛点和市场机会点，沉淀打法； 3、负责活动策划及全链路营销方案的制定，对营销结果负责。
1、负责天猫平台达人的整体运营工作，包括但不限于达人资源的开拓、维护、合作洽谈及日常管理； 2、根据品牌及产品需求，制定达人合作策略，匹配适合的达人类型（KOL、KOC等），并输出合作方案； 3、协调达人内容创作，确保内容质量符合品牌调性及平台规则，提升内容的转化率和用户粘性； 4、分析达人合作数据（GMV、ROI、互动率等），优化合作策略，提升达人合作效果； 5、深度挖掘天猫平台的达人生态资源，建立长期稳定的合作关系，打造品牌专属达人矩阵； 6、结合平台活动（如大促、双11等）及品牌营销节点，策划达人联动活动，提升品牌曝光和销售； 7、跟踪市场及平台动态，了解达人发展趋势，及时调整运营策略； 8、与品牌方、平台方及其他团队成员保持高效沟通，确保项目顺利推进。