阿里巴巴淘宝平台事业部-服务安全运营专家-客户服务
任职要求
1. 本科及以上学历，3年以上风险运营，有服务经验及风险识别防控经验优先； 2. 对业务和数据敏感，熟练掌握SQL工具，能通过数据异常发现问…
工作职责
1. 深入理解消费者服务体验流程、客服服务模式及产品使用，通过数据分析、挖掘，洞察识别潜在服务安全风险，第一时间感知预警； 2. 建立面向站点客服的反馈机制，并制定有效SLA反馈，参与飞检模式制定，根据线索进行访谈、进一步挖掘洞察可能的风险点； 3. 联动合作团队制定有效的安全运营机制，通过系统化的防控手段、有效的安全应对策略对识别到的风险进行高效防控和处置； 4. 沉淀安全运营布控经验，和产品技术协同推动安全系统的建设与运营。
1、整体负责海外大模型业务内容安全策略，能够通过对业务场景的深度分析，打造符合方舟自己的海外内容安全策略； 2、内部定模型准入标准，所有的模型符合这个内容安全的标准后才可以上线； 3、外部定沟通口径，负责销售/商务反馈的关于内容安全问询的应对、海外媒体的应对； 4、总结客户诉求，来对内部模型和模型外部策略提出要求，与安全产品、技术紧密协作，推进对应的产品或者方案落实； 5、持续发现与挖掘新增问题，并进行问题刻画，不断扩大策略覆盖面，搭建”风险发现→风险研判→风险刻画→标准执行”的完整运营流程机制； 6、了解海外各国的AIGC内容安全策略以及商业化策略，实时关注和解读海外各区域的安全政策从而保持产品的合规性。
1. 深入理解企业客户的大模型应用场景和功能，输出安全解决方案，以商业化标准交付客户需求； 2. 按照大模型监管的法律法规、技术标准，完成大模型应用场景的日常安全运营，为安全和体验的业务结果负责，持续进行评估与改进。同时，运营动作需要规范化，定期向客户输出审计报告； 3. 完成主管机关发起的大模型合规检查、指令处置工作； 4. 和产研、算法团队深度合作，通过评测、外层护栏、安全运营平台产品等各类能力，提升安全水位。
1. 通用合规治理，对云平台发现的安全合规风险进行跟踪治理，建立专有云合规运营基线，主导阿里云与客户的安全责任边界划分，制定清晰的责任归属模型，确保双方权责明确； 2. 重点合规要求落地，落实关基、国产化、大模型等重点合规要求领域的能力要求，确保各项安全合规义务要求能够落实； 3. 云平台制度规范体系建设，建立云平台安全管理制度体系，包括不限于运维、风险管理、数据安全等领域； 4. 建立专有云合规知识库，沉淀典型场景解决方案并复用，降低平台合规成本。
1. 舆情全链路管理体系建设，建立从监测到不发生舆情再到降低影响和妥善处置的全链路规则设计 2. 定期输出舆情分析报告，提出风险预控策略及问题优化建议 3. 深度理解小红书、抖音、微博等社交平台内容传播机制与用户行为特征，制定差异化的管理策略 4. 对KOL、大V等重点账号的传播效果研究，预警潜在舆论风险并制定针对性干预策略 5. 建立舆情工单分类分级处理标准，设计FAQ知识库与处置流程 6. 针对VIP客户投诉/建议设计差异化服务流程，制定客户分层服务策略 7. 跨部门协同作战，联动法务和公关部门进行合规性审查，话术及媒体应对方案，并指导一线客服团队实施标准化应对动作，定期开展风控能力培训