阿里巴巴淘宝平台事业部-服务安全运营专家-客户服务
任职要求
1. 本科及以上学历，3年以上风险运营，有服务经验及风险识别防控经验优先； 2. 对业务和数据敏感，熟练掌握SQL工具，能通过数据异常发现问…
工作职责
1. 深入理解消费者服务体验流程、客服服务模式及产品使用，通过数据分析、挖掘，洞察识别潜在服务安全风险，第一时间感知预警； 2. 建立面向站点客服的反馈机制，并制定有效SLA反馈，参与飞检模式制定，根据线索进行访谈、进一步挖掘洞察可能的风险点； 3. 联动合作团队制定有效的安全运营机制，通过系统化的防控手段、有效的安全应对策略对识别到的风险进行高效防控和处置； 4. 沉淀安全运营布控经验，和产品技术协同推动安全系统的建设与运营。
1、整体负责海外大模型业务内容安全策略，能够通过对业务场景的深度分析，打造符合方舟自己的海外内容安全策略； 2、内部定模型准入标准，所有的模型符合这个内容安全的标准后才可以上线； 3、外部定沟通口径，负责销售/商务反馈的关于内容安全问询的应对、海外媒体的应对； 4、总结客户诉求，来对内部模型和模型外部策略提出要求，与安全产品、技术紧密协作，推进对应的产品或者方案落实； 5、持续发现与挖掘新增问题，并进行问题刻画，不断扩大策略覆盖面，搭建”风险发现→风险研判→风险刻画→标准执行”的完整运营流程机制； 6、了解海外各国的AIGC内容安全策略以及商业化策略，实时关注和解读海外各区域的安全政策从而保持产品的合规性。
1. 深入理解企业客户的大模型应用场景和功能，输出安全解决方案，以商业化标准交付客户需求； 2. 按照大模型监管的法律法规、技术标准，完成大模型应用场景的日常安全运营，为安全和体验的业务结果负责，持续进行评估与改进。同时，运营动作需要规范化，定期向客户输出审计报告； 3. 完成主管机关发起的大模型合规检查、指令处置工作； 4. 和产研、算法团队深度合作，通过评测、外层护栏、安全运营平台产品等各类能力，提升安全水位。
1. 根据监管条件以及行业趋势，整合集团内外部营销资源及大数据能力，制定拉新、促活、挽留等信贷精准营销运营策略与方案，链接场景与机构客户，落实用户权益活动的设计与营销投放，提升运营效率，促进客户转化；B端互联网产品运营经验或技术垂类运营及云产品相关经验 2. 负责隐私计算及数据产品方案落地，建立营销产品&方案策略与服务体系，跟进机构客户的使用情况，同时做好业务全流程的数据转化运营及分析，推动营销产品&方案的更新迭代； 3. 总结提炼产品最佳实践，沉淀标准化方案并优化服务机制，整理和分析共性问题，推进产品改进、体验优化及客户自主服务；并及时监控、发现和解决客户的问题，不断提升客户满意度； 4. 协助商务，推进商务合同签约，并完成对机构的精准营销方案介绍以及业务规模预测等工作；
1、参与针对企业数据安全治理领域的数据安全中心相关研发工作，实现大数据/AI一体化的数据安全治理，实现统一的数据安全性以及风险与合规性管理； 2、参与解决企业数据安全治理领域面临的痛点，设计并实现相关安全解决方案，解决客户在数据集成、数据开发分析等大数据治理过程中的安全问题； 3、参与数据安全中心的系统架构设计与演进迭代，持续优化系统安全性、稳定性、可扩展性、性能，以及使用体验，满足大数据/AI持续发展的业务形态与规模对数据安全的需求； 4、参与企业数据安全治理领域的技术动向研究，实现与业务贴合的安全能力技术攻坚，进行技术上的前瞻探索，实现面向未来的数据安全中心的规划、设计和落地，保持在企业数据安全治理领域的技术先进性。