滴滴舆情风险防控与客户运营专家(J250218018)
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上互联网/公关行业舆情管理经验
2、熟悉主流社交平台内容生态，具备用户画像分析及传播路径拆解能力
3、风险预判，具备强数据敏感度，能通过舆情指标异动预判潜在危机
4、策…工作职责
1. 舆情全链路管理体系建设，建立从监测到不发生舆情再到降低影响和妥善处置的全链路规则设计 2. 定期输出舆情分析报告，提出风险预控策略及问题优化建议 3. 深度理解小红书、抖音、微博等社交平台内容传播机制与用户行为特征，制定差异化的管理策略 4. 对KOL、大V等重点账号的传播效果研究，预警潜在舆论风险并制定针对性干预策略 5. 建立舆情工单分类分级处理标准，设计FAQ知识库与处置流程 6. 针对VIP客户投诉/建议设计差异化服务流程，制定客户分层服务策略 7. 跨部门协同作战，联动法务和公关部门进行合规性审查，话术及媒体应对方案，并指导一线客服团队实施标准化应对动作，定期开展风控能力培训
1、负责平台业务治理工作，制定治理目标及运营规划，同时推进体验运营机制的建设，与业务、产研、客服等团队协同合作，推动改善策略的落地实施； 2、深入一线，通过体验走查、重点建设数据分析、监控与诊断赋能等数据产品、规则、流程中的体验问题及风险，提出产品及运营改善方案； 3、积极洞察外部环境变化，主动识别风险，为业务提供风险舆情预警，驱动产品安全机制完善与升级，建立体系化防控机制； 4、有一定商家商品或行业治理经验，了解特定行业国家标准及风险特性。
1.负责京准通广告内容安全产品运营工作； 2.针对各广告业务线的广告特性制定风险管控策略，统筹或协调推进跨部门项目，优化广告内容安全相关流程，完成相关系统工具的建设与优化； 3.通过审核数据分析潜在的系统或流程问题，制定内容安全策略和优化方案，针对审核策略进行系统功能落地，提升应用效果。
1、收银管理：负责门店的自助\现金收银管理，发票，团购等收银服务工作，确保合规和服务满意。 2、基础服务：管理门店的各类服务和工单，包括售后、投诉、舆情等方面，防控客诉风险。 3、客户服务台管理：门店现场服务台，做好各项配置，承接用户的现场求助，及各项突发事件。 4、开店支持：分公司下沉，门店拓展，新店开业，做好服务人力的调配支援和硬件设备管理。 5、客服团队管理：负责对门店客服团队的管理，包括主管的选育用留，门店的服务配置，排班等。 6、NPS运营：为所属分公司的NPS结果负责，做好属地化的用户需求，声音采集和体验研究，并推动优化。 7、线下体验：根据用户的线下动线，围绕五感，人\货\场及购物流程，推动门店做整体优化。 8、商品体验：协同品控，看清商品问题，推动采购，营运，提升商品品质，价格，丰富等各方面体验。 9、体验文化：通过亲听\圆桌\访谈等方式，推动分公司的体验意识和文化提升。
1. 协同对接监管部门及客户安全需求，按要求完成项目组拆解的具体事项，确保合规要求与安全项目落地执行； 2. 负责安全防控策略的评估、优化与上线发布，持续提升检测与响应能力，保障业务安全稳定运行； 3. 开展全天候舆情监控，及时识别风险信号，及时跟进重大舆情事件的响应与处置，有效防范安全声誉风险。