滴滴舆情风险防控与客户运营专家(J250218018)
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上互联网/公关行业舆情管理经验
2、熟悉主流社交平台内容生态，具备用户画像分析及传播路径拆解能力
3、风险预判，具备强数据敏感度，能通过舆情指标异动预判潜在危机
4、策略设计，擅长将复杂问题结构化，制定可落地的标准化操作流程
5、客户思维，能平衡风险管控与用户体验，设计VIP客户专属服务方案
6、加分项：参与过重大舆情危机事件处置并取得显著成效、有法务背景者优先工作职责
1. 舆情全链路管理体系建设，建立从监测到不发生舆情再到降低影响和妥善处置的全链路规则设计 2. 定期输出舆情分析报告，提出风险预控策略及问题优化建议 3. 深度理解小红书、抖音、微博等社交平台内容传播机制与用户行为特征，制定差异化的管理策略 4. 对KOL、大V等重点账号的传播效果研究，预警潜在舆论风险并制定针对性干预策略 5. 建立舆情工单分类分级处理标准，设计FAQ知识库与处置流程 6. 针对VIP客户投诉/建议设计差异化服务流程，制定客户分层服务策略 7. 跨部门协同作战，联动法务和公关部门进行合规性审查，话术及媒体应对方案，并指导一线客服团队实施标准化应对动作，定期开展风控能力培训
1、负责平台业务治理工作，制定治理目标及运营规划，同时推进体验运营机制的建设，与业务、产研、客服等团队协同合作，推动改善策略的落地实施； 2、深入一线，通过体验走查、重点建设数据分析、监控与诊断赋能等数据产品、规则、流程中的体验问题及风险，提出产品及运营改善方案； 3、积极洞察外部环境变化，主动识别风险，为业务提供风险舆情预警，驱动产品安全机制完善与升级，建立体系化防控机制； 4、有一定商家商品或行业治理经验，了解特定行业国家标准及风险特性。
负责M0-1阶段呼入客群的回款和降诉运营，核心围绕以下几点： 1、回款策略和降诉方案的部署与落地 ● 协同上游催收策略团队，负责M0-1阶段呼入客群的逾期资产管理与回款策略落地，通过数据驱动优化触客、谈判、还款引导等关键环节，提升早期逾期回收率及回款效率，减少账龄迁徙； ● 咬合消保团队降诉目标，监控客群特征（如求助行为、投诉风险平级等），制定从识别、到化解、再反哺的全链路风险防控方案，降低监管风险转化。 2、内外资源对接和渠道协同管理 ● 交付渠道协同管理，包括但不限于优化资源配置（人案匹配）、高精尖坐席培养及管理、低洼场景和扫尾人员的赋能支持、激励体系建设等，保障目标交付质效； ● 联动BI、产品、算法等协同团队，推动运营数字化、产品智能化升级，提升作业质效。 3、数据洞察与业务反哺 ● 科学性、动态化跟踪策略落地效果，通过AB测试等手段快速迭代优化，助力目标持续追高； ● 基于服务数据（如承诺还款达成率、还款周期规律、还款方案偏好、监管投诉表现）沉淀并丰满客群画像，识别风险信号（如共债、逃废债、高利率），反哺至贷前授信管理、贷中余额管理。
1. 协同对接监管部门及客户安全需求，按要求完成项目组拆解的具体事项，确保合规要求与安全项目落地执行； 2. 负责安全防控策略的评估、优化与上线发布，持续提升检测与响应能力，保障业务安全稳定运行； 3. 开展全天候舆情监控，及时识别风险信号，及时跟进重大舆情事件的响应与处置，有效防范安全声誉风险。
1. 协同对接监管部门及客户安全需求，按要求完成项目组拆解的具体事项，确保合规要求与安全项目落地执行； 2. 负责安全防控策略的评估、优化与上线发布，持续提升检测与响应能力，保障业务安全稳定运行； 3. 开展全天候舆情监控，及时识别风险信号，及时跟进重大舆情事件的响应与处置，有效防范安全声誉风险。