阿里巴巴淘宝平台事业部-服务保障产品经理（交易侧）-订单&物流
任职要求
1. 本科及以上学历，2年以上互联网产品或服务体验产品运营经验，有电商平台服务保障、消费者体验、售后或交易相关领域实战经验者优先； 2. 具备扎实的数据分析能力，能从用户行为、投诉、赔付等数据中洞察问题本质，并输出可落地的产品方案； 3. 逻辑清晰，具备优秀的产品设计与创新思维，能将模糊诉求…
工作职责
1. 负责电商平台交易链路中的服务保障与售后体验产品设计与运营，覆盖购前承诺、购后履约、服务进展透传等核心场景，构建可信赖的用户保障体系； 2. 从用户视角出发，深入挖掘购后核心痛点（如运费争议、履约异常、服务感知弱等），设计端到端的服务解决方案，优化规则逻辑、履约动线与服务表达，持续提升用户满意度与平台信任度； 3. 结合平台商品供给与用户分层特征（如新客/老客、虚拟/实物消费行为等），设计差异化保障表达策略，在提升转化与复购的同时，推动商家服务能力升级，实现用户、平台、商家三方共赢； 4. 搭建服务保障的监控与评估体系，通过数据驱动识别体验短板，推动规则标准化、服务组件化、运营自动化，确保保障能力高效落地； 5. 协同价保、客服、行业、保险等多团队，推进复杂策略的跨域协同与闭环管理，确保服务承诺“说到做到”。
1、负责平台商家侧流量分配机制的设计与优化，确保流量高效匹配优质供给，提升平台商品交易总额和商家投资回报率； 2、制定分层分级的商家流量扶持策略（如新店冷启动、高潜力商家加速等），提升商家升级和留存； 3、结合行业特性（如餐饮、酒旅、零售）设计差异化流量规则，优化供给侧生态健康度； 4、商家成长与激励体系：关联流量权益透明传输平台导向，引导商家提升行动率，提升经营勤奋度拿到经营结果； 5、搭建商家流量效率评估体系，通过AB实验持续优化策略；监控商家流量分布合理性，避免马太效应，保障中小商家生存空间。
1、负责快手生活服务直播间的搭建和优化：以成交量和GMV为目标，从主播和观众两类角色的视角切入，搭建和优化生活服务直播间； 2、在主播侧完善主播直播工具，提供更多符合生活服务直播和交易场景的主播能力，促进主播开播意愿，提升主播开播效率； 3、在用户侧完善直播间生活服务的场景感知，优化直播间氛围，丰富直播间的展示和交互体验，提升用户的购买意愿，促进用户的购买转化率； 4、关注行业动态，高频分析市场同类产品，输出产品发展趋势分析和迭代方案，并推动落地实施，保障用户交易体验； 5、同运营、商务等业务团队紧密合作，多角度分析业务数据和用户反馈，持续优化产品。
1. 履约服务保障体系设计 ○ 主导回收、租赁交易场景的履约服务保障产品方案设计，包括服务标准制定、异常处理流程优化及风险防控机制搭建。 ○ 推动履约售后链路全流程（退换货、维修、投诉处理等）的数字化改造，提升服务响应效率与用户问题解决率。 2. 跨部门协同与项目管理 ○ 联动运营、风控、客服、技术团队，推动服务保障规则落地与系统功能迭代，确保项目按时交付。 ○ 制定关键指标监控体系（如服务时效、用户满意度），定期输出数据分析报告并提出优化建议。 3. 行业研究与创新 ○ 调研回收/租赁行业趋势及竞品服务模式，挖掘用户痛点，设计差异化服务产品。
1、负责规划并设计平台物流履约方案，包括消费者正逆向，时效&服务表达、服务交易产品；商家发货管理、仓&配履约协同产品、ISV&服务商集成产品、计费结算&服务商客服保障产品等，以充分满足不同业务形态下多元且复杂的市场诉求； 2、深度剖析不同行业&区域&场景的差异化状况，为消费者与商家设计针对性的商家履约方案，确保方案与策略在不同市场环境下能够适配且高效运行； 3、与业务、运营和数据团队紧密合作，共同探索卖家和消费者的痛点，并优化商家履约物流体验； 4、与工程和算法团队合作推进项目，并确保项目的启动和实现目标； 5、设定并监控与商家工具有关且影响绩效的产品指标，通过数据有效性来发现产品问题并制定解决方案。