阿里巴巴淘宝平台事业部-服务保障产品经理（交易侧）-订单&物流
任职要求
1. 本科及以上学历，2年以上互联网产品或服务体验产品运营经验，有电商平台服务保障、消费者体验、售后或交易相关领域实战经验者优先； 2. 具备扎实的数据分析能力，能从用户行为、投诉、赔付等数据中洞察问题本质，并输出可落地的产品方案； 3. 逻辑清晰，具备优秀的产品设计与创新思维，能将模糊诉求…
工作职责
1. 负责电商平台交易链路中的服务保障与售后体验产品设计与运营，覆盖购前承诺、购后履约、服务进展透传等核心场景，构建可信赖的用户保障体系； 2. 从用户视角出发，深入挖掘购后核心痛点（如运费争议、履约异常、服务感知弱等），设计端到端的服务解决方案，优化规则逻辑、履约动线与服务表达，持续提升用户满意度与平台信任度； 3. 结合平台商品供给与用户分层特征（如新客/老客、虚拟/实物消费行为等），设计差异化保障表达策略，在提升转化与复购的同时，推动商家服务能力升级，实现用户、平台、商家三方共赢； 4. 搭建服务保障的监控与评估体系，通过数据驱动识别体验短板，推动规则标准化、服务组件化、运营自动化，确保保障能力高效落地； 5. 协同价保、客服、行业、保险等多团队，推进复杂策略的跨域协同与闭环管理，确保服务承诺“说到做到”。
1. 负责电商平台交易链路中的服务保障与售后体验产品设计与运营，覆盖购前承诺、购后履约、服务进展透传等核心场景，构建可信赖的用户保障体系； 2. 从用户视角出发，深入挖掘购后核心痛点（如运费争议、履约异常、服务感知弱等），设计端到端的服务解决方案，优化规则逻辑、履约动线与服务表达，持续提升用户满意度与平台信任度； 3. 结合平台商品供给与用户分层特征（如新客/老客、虚拟/实物消费行为等），设计差异化保障表达策略，在提升转化与复购的同时，推动商家服务能力升级，实现用户、平台、商家三方共赢； 4. 搭建服务保障的监控与评估体系，通过数据驱动识别体验短板，推动规则标准化、服务组件化、运营自动化，确保保障能力高效落地； 5. 协同价保、客服、行业、保险等多团队，推进复杂策略的跨域协同与闭环管理，确保服务承诺“说到做到”。
1、聚焦客户体验、效率、成本核心指标，建立常态化监控与波动预警机制。透过数据看本质，精准定位体验断点与服务短板，输出有业务体感的专项诊断报告，并协同业务团队制定改善策略、跟进落地效果，让体验提升可量化、可感知； 2、根据业务需求，设计并实施运营保障方案，确保客服生产顺利进行，保障业务运营平稳；解决产品运营过程中的问题，提升运营效率，达成业务目标； 3、内外部风险指标，建立风险预警与归因分析机制，协同风控、质检等部门制定前置防控策略。同时，保持对服务触点中潜在销售转化与客户增值机会的敏感度，用数据洞察为业务增长挖掘第二曲线； 4、深度重点运营改进项目，提供从目标设定、过程监控、效果测算到复盘评估的全链路数据支持；对项目目标的达成贡献可量化的分析价值； 5、负责核心运营数据监控体系与自动化报表工具的维护与迭代，确保数据准确、及时、易用。积极探索并引入先进分析技术与方法，提升团队整体的数据化运营能力，并为业务提供据解读与决策输入。
1、聚焦客户体验、效率、成本核心指标，建立常态化监控与波动预警机制。透过数据看本质，精准定位体验断点与服务短板，输出有业务体感的专项诊断报告，并协同业务团队制定改善策略、跟进落地效果，让体验提升可量化、可感知； 2、根据业务需求，设计并实施运营保障方案，确保客服生产顺利进行，保障业务运营平稳；解决产品运营过程中的问题，提升运营效率，达成业务目标； 3、内外部风险指标，建立风险预警与归因分析机制，协同风控、质检等部门制定前置防控策略。同时，保持对服务触点中潜在销售转化与客户增值机会的敏感度，用数据洞察为业务增长挖掘第二曲线； 4、深度重点运营改进项目，提供从目标设定、过程监控、效果测算到复盘评估的全链路数据支持；对项目目标的达成贡献可量化的分析价值； 5、负责核心运营数据监控体系与自动化报表工具的维护与迭代，确保数据准确、及时、易用。积极探索并引入先进分析技术与方法，提升团队整体的数据化运营能力，并为业务提供据解读与决策输入。
1、服务器全生命周期运维，确保运维交付质量和效率达成SLA； 2、服务器安全生产规范和平台建设，风险预防，应急和治理，保障和提升业务安全和可持续； 3、一般场景问题分析，方案制定以及解决； 4、沧海数据平台新需求规划、开发进度管理，保障沧海问题自动发现率SLA达成，并持续优化沧海各模块的运行效率和使用体验； 5、服务器BOM日常数据运营：新机型BOM配置&后期维修、相关物料的录入，审核及流程跟踪、BOM系统对其他团队定期赋能、以及BOM系统需求开发进度管理SLA达成；