阿里巴巴淘宝平台事业部-C端服务保障产品经理-订单&物流
任职要求
1. 本科及以上学历，2年以上互联网产品或服务体验产品运营经验，有电商平台服务保障、消费者体验、售后或交易相关领域实战经验者优先； 2. 具备扎实的数据分析能力，能从用户行为、投诉、赔付等数据中洞察问题本质，并输出可落地的产品方案； 3. 逻辑清晰，具备优秀的产品设计与创新思维，能将模糊诉求…
工作职责
1. 负责电商平台交易链路中的服务保障与售后体验产品设计与运营，覆盖购前承诺、购后履约、服务进展透传等核心场景，构建可信赖的用户保障体系； 2. 从用户视角出发，深入挖掘购后核心痛点（如运费争议、履约异常、服务感知弱等），设计端到端的服务解决方案，优化规则逻辑、履约动线与服务表达，持续提升用户满意度与平台信任度； 3. 结合平台商品供给与用户分层特征（如新客/老客、虚拟/实物消费行为等），设计差异化保障表达策略，在提升转化与复购的同时，推动商家服务能力升级，实现用户、平台、商家三方共赢； 4. 搭建服务保障的监控与评估体系，通过数据驱动识别体验短板，推动规则标准化、服务组件化、运营自动化，确保保障能力高效落地； 5. 协同价保、客服、行业、保险等多团队，推进复杂策略的跨域协同与闭环管理，确保服务承诺“说到做到”。
1. 负责开放平台后端核心模块的全链路质量保障，包括网关、多模态交互系统、设备用户中心等全球基础设施服务的功能、性能与稳定性测试； 2. 主导多模态对话系统（语音+视觉+文本）的服务端测试，设计覆盖复杂交互场景、上下文理解、意图识别准确率等维度的验证方案，确保产品功能高质量交付； 3. 构建高并发、高可用AI服务的质量评估体系，通过压力测试、故障注入、混沌工程等手段，验证系统在大规模并发请求下的性能表现、容错能力与恢复机制； 4. 与AI智能软硬件测试、APP测试密切配合，评估端端测试方案的异常覆盖风险，开发自动化工具，提升接口回归、异常场景模拟等测试效率； 5. 与后端开发、算法、产品及运维团队紧密协作，参与需求评审、架构设计与线上问题复盘，主动识别质量风险并推动系统性改进。
1、支持生活服务房产业务平台C端方向的前端架构设计与开发工作，业务场景聚焦于抖音端内，覆盖搜索、Feed卡、Lynx/H5承接页等，帮助用户快速找到心仪房源并促成最终转化； 2、负责产品前端技术架构设计及实现，对其中的技术难点进行调研并完成攻坚，与其他研发同学协同保障产品技术健壮性； 3、对产品的用户体验以及迭代的研发效率、稳定性、性能负责，从前端技术角度给出相应的解决方案和实施落地。
1、负责拉通处理一线服务升级的消费者产品使用问题，输出面向消费者的解决方案(包括技术方案/口径/备件维修等业务方案策略），并推动业务及产品长期改进，提升消费者满意度； 2、通过分析在售品的售后数据和用户评价，收集并分析客户需求和痛点，反馈至研发团队以优化产品； 3、负责全方位收集产品售后问题。运用数据分析工具，对问题进行深度归纳分析，挖掘问题根源与共性规律，重点问题成立专项小组，协同研发、生产、质量等部门，制定解决方案并跟踪执行，建立问题闭环管理机制，推动产品持续优化升级。 4、负责解决B端客户在产品使用过程中遇到的技术问题，包括现场故障排查与分析、技术问题定位及解决方案制定，涉及产品调试、维修及应用优化等全流程支持。
1、负责快手生活服务C端链路及AI产品的全链路设计，包括方案预研、交互设计、UI设计； 2、参与业务规划和探索方案共建，能够推动方案快速上线； 3、与产品、研发、运营等团队紧密合作，参与产品迭代、用户反馈跟进及体验优化工作； 4、较强的推动力和沟通协作的能力，发现痛点/提出方案/解决问题，为业务带来启发和增值。