阿里巴巴青橙繁星-客服主管-服务管理（杭州）

岗位职责： 根据业务目标及组织发展方向，通过建立和完善项目日常运营机制，岛屿人员全生命周期管理，提升人员的专业度和人员留存，在保障项目健康稳定运营的同时持续 提升客户体验，对业务交付结果及组织策略落地执行负责。 具体职责 1、结合业务目标及阶段发展变化，对业务策略进行分解及落地； 2、围绕项目发展需求，制定及实施人员留存及成长策略； 3、业务日常运营及数据分析和监控。

1、处理消费者求助平台的退换货等服务问题，通过服务工作台、电话邮件等形式与客户、商家、品牌方沟通处置服务单，通过良好沟通解决客户问题； 2、能通过内部系统平台处理客服相关性工作，客户/企业信息查询、维护、披露等； 3、通过协同公司其他部门同事核查用户信息，进行服务单判断及处置 。

1.解决消费者在使用公司产品/服务过程中的升级问题，快速响应、安抚消费者情绪，有效定位问题并协同商家、平台等相关方灵活处理，保障客户体验。 2.能够将挖掘客户潜在需求，发现客户痛点问题，寻求灵活解决方案的方法进行专家经验沉淀。 3.通过客户问题解决，洞察服务历程中可优化的环节（包含方案、话术、流程、产品等）并进行反馈，助力推动改善消费者服务体验。

1. 主要参与面向青少儿的英语授课，形式包括但不限于：一对多直播、一对一直播、录播等； 2. 参与兼职教师团队管理和维护，通过磨课点评、评级机制等方式，对课程交付质量负责； 3. 与教研团队合作，参与设计和研发出成体系的、可实现用户需求的课程； 4. 协同增长和服务运营团队，持续提升英语课程质量； 5. 完成部门领导安排的其他工作。