阿里巴巴青橙繁星-客服主管-服务管理（杭州）

岗位职责： 根据业务目标及组织发展方向，通过建立和完善项目日常运营机制，岛屿人员全生命周期管理，提升人员的专业度和人员留存，在保障项目健康稳定运营的同时持续 提升客户体验，对业务交付结果及组织策略落地执行负责。 具体职责 1、结合业务目标及阶段发展变化，对业务策略进行分解及落地； 2、围绕项目发展需求，制定及实施人员留存及成长策略； 3、业务日常运营及数据分析和监控。

1、处理消费者求助平台的退换货等服务问题，通过服务工作台、电话邮件等形式与客户、商家、品牌方沟通处置服务单，通过良好沟通解决客户问题； 2、能通过内部系统平台处理客服相关性工作，客户/企业信息查询、维护、披露等； 3、通过协同公司其他部门同事核查用户信息，进行服务单判断及处置 。

1. 主要参与面向青少儿的英语授课，形式包括但不限于：一对多直播、一对一直播、录播等； 2. 参与兼职教师团队管理和维护，通过磨课点评、评级机制等方式，对课程交付质量负责； 3. 与教研团队合作，参与设计和研发出成体系的、可实现用户需求的课程； 4. 协同增长和服务运营团队，持续提升英语课程质量； 5. 完成部门领导安排的其他工作。

1. 参与制定年度招生策略及资源拓展计划，聚焦消费互联网、产业互联网、前沿科技等领域，分析行业趋势与目标企业动态，定向挖掘高潜力创始人/企业家资源。 2.开拓并维护行业协会、商会、投资机构、校友网络等生态合作伙伴，建立长期资源联动机制，提升生源质量与项目影响力。 3. 搭建生源数据库与储备体系，持续跟踪目标企业核心企业家动态，绘制行业生源地图，支撑长期招生需求。 4. 联动市场团队策划招生品牌活动（行业峰会、校友分享会等），提升青腾在创始人圈层的口碑与社会价值认可度。