哈啰服务体验-小哈
任职要求
任职要求
1. 大专及以上学历，1-3 年客服质检、客诉处理、本地生活口碑运营相关经验；
2. 熟悉美团、抖音来客等平台评价规则、申…工作职责
岗位职责 1. 负责抖音、美团、点评、高德全渠道评价监测，跟踪口碑核心指标变化。 2. 全链路闭环处置差评：用户安抚沟通、门店事实核查、多维度判责、制定赔付方案、跟进评价修复与恶意差评申诉等。 3. 差评分类归因，挖掘单店及品牌共性服务问题，联动督导、中台推进整改并复盘落地效果。 4. 输出质检深度分析报告，拆解处理率、申诉成功率、高频问题、责任分布等，为服务培训提供数据依据。 5. 识别极端差评、恶意抹黑等高风险舆情，应急处置并推动落地。
服务策略设计：负责小象超市服务体验策略设计，深入了解自营即时零售业务全链路，制定对标行业高水平的售后服务标准和体验指标体系； 服务流程优化：协同产品、技术、客服团队，通过服务流程再造、智能能力应用和解决方案升级，持续优化运营效率，确保关键场景下用户求助小象时获得高效、有温度的服务体验； 主动服务探索：基于用户行为数据和投诉模式分析，探索从"被动响应"到"主动预防"的服务新模式，推动服务前置化，将用户粘性提升作为核心目标； 数据驱动洞察：通过工单分析、用户反馈挖掘、满意度数据追踪等方式，定期输出体验诊断报告和优化方案，用数据说话，推动服务运营成本效率和用户体验的双重提升； AI工具赋能：熟练使用AI工具辅助数据分析、洞察挖掘、方案撰写等工作，探索AI在服务运营场景的创新应用（如智能工单分类、投诉主题聚类、用户画像分析等），持续提升工作效率； 行业对标与创新：持续关注即时零售行业服务体验趋势和动态，借鉴行业最佳实践，为业务带来前沿的服务运营思路和创新方案。
1.赋能门店员工对客提供优质服务，确保快速有效解决用户售前/售中/售后的各类升级问题； 2.督导门店客服收银岗员工工作规范标准执行落地情况，保障用户的到店体验； 3.收集梳理门店体验侧各类痛点，联动各部门输出解决方案优化卡点，并完成落地优化及跟踪结果； 4.对门店其他相关工作提供支持与协助，快速定位问题并解决问题。
1、负责大租赁业主方向的服务策略设计，覆盖出租、托管、租后管理、房屋改善等核心服务场景； 2、建立业主分层、房源分层和场景化服务策略，提升业主体验、转化效率和服务承接质量； 3、结合用户洞察、经营数据和一线反馈，定位业主服务链路中的关键问题，并推动跨团队闭环解决； 4、将复杂业务判断转化为一线可执行的判断规则、推荐标准、服务动作和异常处理机制； 5、建立策略效果评估机制，持续跟踪策略对转化、满意度、投诉、履约稳定性、服务成本和长期信任的影响。
1、为快手电商平台客服团队设计服务流程，并持续改善，对消费者体验负责； 2、发现流程中制约效率提升的卡点，输出可行的方案并推动迭代，提高客服运营效率； 3、完善知识库和流程文档体系，形成标准化的流程、规范、SOP等； 4、与客服业务管理者对接，输出流程监控经验，做好流程的落地和监控工作； 5、以各式各样的形式赋能业务团队，提高客服团队的业务水平和通用能力； 6、基于对产品和业务逻辑的理解，从VOC中洞察用户体验痛点，从用户视角出发，以项目的形式推动事业部产品/业务/自助方案等的改善。