米哈游服务体验
任职要求
1、本科及以上学历，至少有3年业务运营或服务体验优化工作经验、或PMO经验； 2、有独立推动跨团队项目成功经验； 3、 对数据敏感，数据分析能力较强；…
工作职责
1、服务对接人角色，负责游戏/项目的整体客服需求对接； 2、协调服务资源，对业务接入及服务质量负责； 3、通过对用户声音的分析与挖掘，找出产品或流程、规则的优化空间，推进改善，提升用户体验； 4、走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行； 5、设计并优化用户服务业务流程,秉承轻交互、重体验的目标，提升用户满意度； 6、针对用户痛点问题、严重场景问题等进行深入专项分析，能独当一面完成专项问题落地解决，能承接流程问题诊断、优化相关项目，对项目质量、进度以及效果负责； 7、通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能。
1、负责大租赁业主方向的服务策略设计，覆盖出租、托管、租后管理、房屋改善等核心服务场景； 2、建立业主分层、房源分层和场景化服务策略，提升业主体验、转化效率和服务承接质量； 3、结合用户洞察、经营数据和一线反馈，定位业主服务链路中的关键问题，并推动跨团队闭环解决； 4、将复杂业务判断转化为一线可执行的判断规则、推荐标准、服务动作和异常处理机制； 5、建立策略效果评估机制，持续跟踪策略对转化、满意度、投诉、履约稳定性、服务成本和长期信任的影响。
1、为快手电商平台客服团队设计服务流程，并持续改善，对消费者体验负责； 2、发现流程中制约效率提升的卡点，输出可行的方案并推动迭代，提高客服运营效率； 3、完善知识库和流程文档体系，形成标准化的流程、规范、SOP等； 4、与客服业务管理者对接，输出流程监控经验，做好流程的落地和监控工作； 5、以各式各样的形式赋能业务团队，提高客服团队的业务水平和通用能力； 6、基于对产品和业务逻辑的理解，从VOC中洞察用户体验痛点，从用户视角出发，以项目的形式推动事业部产品/业务/自助方案等的改善。
岗位职责 1. 负责抖音、美团、点评、高德全渠道评价监测，跟踪口碑核心指标变化。 2. 全链路闭环处置差评：用户安抚沟通、门店事实核查、多维度判责、制定赔付方案、跟进评价修复与恶意差评申诉等。 3. 差评分类归因，挖掘单店及品牌共性服务问题，联动督导、中台推进整改并复盘落地效果。 4. 输出质检深度分析报告，拆解处理率、申诉成功率、高频问题、责任分布等，为服务培训提供数据依据。 5. 识别极端差评、恶意抹黑等高风险舆情，应急处置并推动落地。
工作职责: 1、商品质量管理运营：负责手机、笔记本等3C品类的质量管理与提升，及时发现质检等环节问题并设计新的流程标准，推动相关责任方跟进改善和举措落地； 2、质量与用户体验改善：监控和分析NPS、客诉、售后申请率等体验数据，定期输出分析报告，识别质量问题，提出改善措施，推动各部门服务目标的达成； 3、负责质量体系的建设与优化，具备流程意识，能够通过流程的梳理，识别流程中的瓶颈和问题点，并不断推动流程优化与改进；