同程旅行客服-火车票在线

任职要求

1、教育程度：大专及以上学历，打字需40字/min，有相关客服经验为佳；
2、综合素质：具有良好语言表达能力和发现问题能力；需要有服务意识，有较强的沟通技巧；具有较强的抗压能力及协调应变能力，较强的执行力和目标感；需要具备良好的职业道德和较强的责任心，心态积极向上。
3、技术技能：快速打字并熟悉使用办公软件，具有较强的语言总结表达能力；能够应对一对多的业务处理，熟练掌握基础业务知识及熟悉掌握各个后…

工作职责

班次：月维度倒班制：一个月白班，一个月晚班
（最早最晚起止时间：06：00-24：00）
工作职责：
1.负责在线解答客户对火车票售后相关业务的咨询和相关投诉业务处理
2.受理及主动解决客户对于火车票业务的如预定、退订、修改、活动等问题
3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，“最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题需及时按流程提交相关人员或主管处理，并持续跟踪进展直至解决
4,具备较强的服务意识，以及一定的回电能力
5,熟悉掌握我司产品的下单流程以及服务流程
6,可协助提升公司产品体验，并提出一定的创新性建议
7.按时完成公司要求的业绩指标
8.不断接受公司的各项业务和技能提升培训
9,及时的完成上级交代的其他任务