同程旅行灵工国内酒店在线综合渠道

1. 通过在线沟通，能够及时发现客户关于酒店方面问题并给到正确和满意的回复； 2. 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4. 不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

"1、客户通过平台留言渠道进行反馈酒店售后问题，客服根据留言反馈的问题，联系酒店协调处理，结果电话外呼客户结果，无销售性质 2、能通过良好的服务态度，维护与用户之间的关系，提升用户满意度，树立良好的公司品牌形象； 3、具备处理问题、沟通及问题服务的意识跟能力，提升客户满意度。 4、接受公司的各项业务和技能提升培训，完成公司团队的各项指标；"

1.负国内酒店订单处理，为用户从酒店预订、订单确认、入住、离店后售后工作，提供全程帮助，不含外呼销售性质，入职即安排免费带薪培训 2.为用户提供在产品使用过程中所有订单/酒店咨询、查询、修改等服务； 3.能通过良好的服务态度，维护与客户之间的关系，树立良好的品牌形象； 4.享受公司各项业务和技能提升培训，接公司团队各项指标考核

1、订单满房后主动外呼联系客户，通知客人订单满房，主动给客户推荐产品并完成新单的改订，具备一定的销售性质 2、负责临时突发问题的快速应对处理，按处理预案进行外呼，保障订单及时回复客人 3、通过良好的服务态度维护客户之间的关系，树立品牌形象 4、享受公司的各项业务和技能提升培训，接公司团队的各项指标压力;