同程旅行灵工商旅客服主管

社招全职5年以上2024-08-23地点：南京状态：招聘

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任职要求

1、大专及以上学历，具备5年以上呼叫中心从业经验，至少2年以上客服团队管理经验
2、熟悉OTA相关知识，熟悉客服中心运营管理体系及业务流程
3、熟练使用办公软件，具有数据分析能力，能通过考核指标…

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工作职责

1、负责商旅夜班（机票/酒店）客服团队业务指标达成，相关项目的执行落地
2、参与客服运营管理工作，基于业务学习与实践，持续的优化系统、流程等，为用户带来更好的服务体验
3、基于业务需求，协同业务部门推进项目落地改善
4、负责班组的人员培养出成
6、打造团队氛围，激发员工动力，形成高效协作的团队氛围，带领团队及时完成业绩指标

📮 投递简历 ✨AI模拟面试

难度：

包括英文材料

学历+

数据分析+

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"1、负责商旅客服团队的日常管理和运营，确保服务质量和效率 2、监督客户服务质量，处理客户投诉和反馈，不断提升客户满意度。 3、管理客户关系，维护客户数据库，确保信息的准确性和及时更新。 4、协调内部资源，解决客户问题，提供专业的解决方案。 5、推进客户服务标准和流程，培训客服团队，提升整体服务水平 6、分析客户数据，识别服务趋势和潜在问题，提出改进措施。预算管理，控制成本，确保客户服务能力"

更新于 2024-10-14合肥

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社招5年以上

1、负责客服团队的日常管理和运营，确保服务质量和效率 2、监督客户服务质量，处理客户投诉和反馈，不断提升客户满意度。 3、管理客户关系，维护客户数据库，确保信息的准确性和及时更新。 4、协调内部资源，解决客户问题，提供专业的解决方案。 5、制定客户服务标准和流程，培训客服团队，提升整体服务水平/6、分析客户数据，识别服务趋势和潜在问题，提出改进措施。预算管理，控制成本，确保客户服务项目的盈利能力

更新于 2024-08-23南京

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更新于 2026-06-11合肥

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老楼面试、老楼办公 1、通过在线文字&外呼电话模式解决所有合作客户公司的差旅用户来电咨询全部问题（国内/国际机票、国内/国际酒店、火车票、用车、保险），包括但不限于解答&处理差旅政策，报销流程，预订，退改等相关问题 2、通过专业的技能快速理解并解决来电用户的问题，保障差旅用户出行 3、为在线相关指标负责，不断提升客户满意度

更新于 2026-06-11合肥