同程旅行灵工商旅客服经理

"1、负责商旅客服团队的日常管理和运营，确保服务质量和效率 2、监督客户服务质量，处理客户投诉和反馈，不断提升客户满意度。 3、管理客户关系，维护客户数据库，确保信息的准确性和及时更新。 4、协调内部资源，解决客户问题，提供专业的解决方案。 5、推进客户服务标准和流程，培训客服团队，提升整体服务水平 6、分析客户数据，识别服务趋势和潜在问题，提出改进措施。预算管理，控制成本，确保客户服务能力"

1、负责商旅夜班（机票/酒店）客服团队业务指标达成，相关项目的执行落地 2、参与客服运营管理工作，基于业务学习与实践，持续的优化系统、流程等，为用户带来更好的服务体验 3、基于业务需求，协同业务部门推进项目落地改善 4、负责班组的人员培养出成 6、打造团队氛围，激发员工动力，形成高效协作的团队氛围，带领团队及时完成业绩指标

老楼面试 1.根据客户公司流程和差旅政策，向客户提供国内机票、酒店、火车票相关的查询、报价、预订等服务，为客户提供最合适的票价和路线方案; 2.及时外理客户退票、改期行程等特殊问题: 3.负责核对客户的信息资料，及时通知后台部门更新完善，保证客户信息的完整和准确性: 4.及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给领导

老楼面试、老楼办公 1、通过在线文字&外呼电话模式解决所有合作客户公司的差旅用户来电咨询全部问题（国内/国际机票、国内/国际酒店、火车票、用车、保险），包括但不限于解答&处理差旅政策，报销流程，预订，退改等相关问题 2、通过专业的技能快速理解并解决来电用户的问题，保障差旅用户出行 3、为在线相关指标负责，不断提升客户满意度