同程旅行灵工高端会员在线主管
任职要求
1、大专及以上学历，1年以上15人及以上呼叫中心客服带组管理经验，具有VIP用户服务管理经验者优先。 2、良好的数据分析能力，能够通过数据分析帮助团队成员…
工作职责
1、负责VIP用户客户处理组团队管理等相关工作：负责组内的业务管理，现场管理，人员管理， 2、与各部门保持良好的业务沟通与协作，支持人员补给和业务需求； 3、负责部门业务流程梳理和优化，推动服务体验改善 4、负责内部及跨部门沟通，建立高效的工作体系，完善客服工作流程。 5、负责团队文化建设、人才梯队的搭建和培养。
1、负责处理公司白金卡会员客诉问题，受理有关国内机票、国内酒店、火车票业务 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统应用的培训 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高满意度，遇到不能就地解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决 4、能不断接受公司的各项指标压力，接受业务和技能提升的培训；
6月15日开班入职，6月1日起开始面试 1、负责在线处理公司VIP会员业务，受理有关国内机票、火车票业务 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并解答客户疑惑 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高满意度，遇到不能就解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训
5月6日开班入职 1、 负责接听公司VIP会员电话，受理有关国内机票、国内酒店、火车票、地面交通、公共会员业务 2、 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统应用的培训 3、 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，限度的提高满意度，遇到不能就解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决 4、 不断接受公司的各项业务和技能提升培训
1、负责高端会员电话业务指标达成，相关项目的执行落地负责业务指标推进，以及需要配合执行任务及项目的推进，对各项KPI指标负责，定期产出数据分析报告和提升方案 2、参与客服运营管理工作，基于业务学习，持续的优化管理、持续优化系统、流程； 3、负责职场的团队搭建，管理人员培养、氛围搭建，与相关部门的业务协调，可接受偶尔出差； 4、结合业务淡旺季特性，推动人员招聘、人员培养、指标成熟等，积极调配跨职能人力等资源，促成业务的持续高效发展