同程旅行灵工高端会员电话主管

5月6日开班入职 1、 负责接听公司VIP会员电话，受理有关国内机票、国内酒店、火车票、地面交通、公共会员业务 2、 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统应用的培训 3、 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，限度的提高满意度，遇到不能就解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决 4、 不断接受公司的各项业务和技能提升培训

1. 负责接听客户对机票预订及航班情况的咨询电话； 2. 按照流程帮助客户提交订单； 3. 负责解决客户售后遇到的问题及航班的退、改、签服务； 4. 按时完成公司要求的业绩指标； 5. 不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

1、负责处理公司白金卡会员客诉问题，受理有关国内机票、国内酒店、火车票业务 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统应用的培训 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高满意度，遇到不能就地解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决 4、能不断接受公司的各项指标压力，接受业务和技能提升的培训；

1、负责VIP用户客户处理组团队管理等相关工作：负责组内的业务管理，现场管理，人员管理， 2、与各部门保持良好的业务沟通与协作，支持人员补给和业务需求； 3、负责部门业务流程梳理和优化，推动服务体验改善 4、负责内部及跨部门沟通，建立高效的工作体系，完善客服工作流程。 5、负责团队文化建设、人才梯队的搭建和培养。