同程旅行质控专员

职责描述： 1、根据运营管理目标，协助总部识别数据监控点并不断完善监控方案； 2、监控运营过程数据，识别并主动预警运营风险，跟进运营部门提前规避； 3、监控运营关键结果，定位定性运营问题，推动并追踪责任部门闭环改善； 4、收集分析区域仓库数据监控需求并提交至总部，协助总部报表开发与标准化推广； 5、收集并挖掘运营质量改善机会点，提供专业改善建议与方案； 6、监督指导质控人员工作，帮助提升

1、负责国内头程运输流程的质量监控，确保重点流程KPI被合理定义并有效实施； 2、及时、准确地跟进关键KPI数据，确保分析结果能够为业务部门的决策提供支持； 3、对国内头程运输流程中的关键节点进行数据统计与分析，并形成分析建议报告； 4、协助推进国内头程运输流程中的优化项目，跟进项目中的关键节点，确保优化方案的有效落实。

1、 搭建履约时效的运营监控体系，包括运营指标设计和标准统一。监控跨境业务和本对本业务的履约时效达成，并分析仓储发货、卡运、空运、清关、尾程等各运营环节时效以及各环节衔接时效，制定时效优化方案，并推动各业务环节落地改善。 2、 搭建运营异常监控体系，通过各环节滚存监控，推动跨境物流和本地物流的异常改善和闭环清理，持续优化履约时效。 3、 联动仓储物流、海外履约大区等各业务部门，推动物流履约产品“X日达”的落地达成，并持续提升X日达的覆盖率和达成率。 4、 建立X日达履约时效运营机制，协同上下游业务部门，共同推进改善时效。并逐步建立起X日达时效升级、时效降级，以及时效抢救等协同机制。 5、 梳理并建立起X日达运营的标准SOP，涵盖跨境业务和海外本地业务，并对各业务环节进行培训落地，指导上下游协同运营。

1.负责拟定贷后服催、催收质量管理标准，确保其符合公司对服务要求及客户期望； 2.负责基于公司战略要求拟定质量管理长短期策略，并基于业务特征及行业要求实施质量管理策略，确保质量目标的达成； 3.负责选择合适质量管理工具、积极运用AI人工智能技术实现智能质检和人工质控结合的方式，发现和反馈服过程中的质量问题，推动业务部门改善，提升作业良品率； 4.负责跨部门沟通协作，以运营视角对业务提升制定改善计划，助力业务增长。