同程旅行服务运营主管
社招全职地点：广州状态：招聘
任职要求
1、具备商旅大客户管理或业务经验，英语流利或有国企客户维护经验者优先； 2、熟练掌握eTerm系统，国内、国际机票业务；同时掌握Amadeus者优先； 3、具备较强的服务意识，良好的公关应急能力； 4、具体良好的沟通能力，协调能力，熟练使用office办公软件；
工作职责
1、负责大型项目定制化SLA要求，提供解决方案；拟定定制化服务标准并统筹落地； 2、对项目满意度负责；反馈客户员工使用公司产品及意见反馈，共性问题推动评估解决；客户重点需求，提供并落实可行性解决方案； 3、重点项目，分析客户需求和竞对策略，识别潜在突破机会点，增进客户关系，建立服务竞争壁垒； 4、为客户VIP&KEP提供定制化对接服务，打磨和验证服务内容和标准； 5、日常互动增进客情关系，重点项目联合拜访，倾听客户声音，解决存在问题；总结成功经验；
包括英文材料
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社招5年以上
1. 主导设计并优化面向客户的业务流程外包（BPO）解决方案，涵盖咨询、工单处理、异常事件升级等全链路服务运营 2. 建立标准化SOP体系，监控外包服务商执行质量，确保服务交付符合SLA（服务级别协议）与客户预期。 3. 管理BPO供管理BPO供应商绩效，建立弹性资源调配机制以应对业务波动，控制外包成本在预算范围内。 4. 作为甲方与BPO服务商的对接枢纽，推动需求澄清、服务标准对齐及争议解决； 5. 设计服务连续性计划，监控合规性与数据安全，确保BPO服务符合行业监管要求（如GDPR、ISO标准）。
更新于 2025-08-11
社招5年以上A22140
1、根据门店业务现状和趋势，分析用户需求和行为，完成门店服务质量提升策略和行动计划 2、依据用户声音，挖掘业务问题及痛点，强力拉动跨部门相关业务完成分析改善闭环管理。 3、擅长组织质量问题复盘，固化流程，形成机制。 4、定期整理和分析项目运营数据，对项目运营状况进行准确评估，挖掘新的机会点，推动业务提升
更新于 2025-05-16
社招1年以上
1. 负责北京、江浙沪、大湾区场站线下体验改善的洞察、措施制定及落地（需出差三地）； 2. 数据分析：构建用户与业务行为数据监测模型，联动客诉、场站运营等多维度数据，挖掘体验薄弱环节，输出可落地的优化策略（如流程调整、功能迭代建议），推动数据洞察转化为实际体验提升； 3. 负责体验创新项目的策划、组织和实施，如充电创新功能，协调资源落地并验证效果，形成可复制的体验提升方法论； 4. 参与周末及节假日轮班，实时响应客诉与场站监控值班，保障场站 “可用、安全、服务达标”。
更新于 2025-06-20