顺丰储备运营服务支持（运营主管）
任职要求
1、本科及以上学历，职业素养良好；
2、具备三年以上中型团队管理经验（团队参考规模：50人以上），具备行业供应链、市场销售或客户服务相关经验者优先；
3、具备良好的运营管控与保障、问题解决/危机处理/破局能力；
4、具备良好的沟通统筹能力、逻辑思维能力、灵活应…工作职责
1、负责制定片区/网点底盘建设策略并推动落地，提升客户满意度，大客户SOP运营； 2、负责片区/网点营运质量管控落地，推动收派安全、端到端时效、服务、操作等问题的管控工作； 3、负责片区/网点高峰应对统筹、重点业务项目营运保障； 4、负责片区/网点人、工具、作业模式、末端渠道等资源规划与投入落地； 5、负责促进片区/网点资源配置合理化、效能产出最大化； 6、负责片区/网点内现场安全、收派各环节风险防控。
1.负责内催一线团队管理运营支持，解决日常运营过程中碰到的问题并给予适时指导，确保所支持的团队整体能按时、保质完成公司下达的业务指标； 2.负责团队合规项，严控团队服务质量，确保合规底线，保证各项合规制度有效落地； 3.按照公司要求，协助部门经理、主管确定业务标准制度，落实精细化管理，推动业务流程优化和考核管理； 4.以周度、月度、季度为周期完成部门各项服务、效率指标完成进度分析，提供改善方案； 5.组织业务、技能等培训，辅助团队业绩提升及对新的工作方法或流程的实践； 6.负责团队内作业系统、作业流程优化，确保团队整体运行流畅； 7.及时有效的交付上级交代任务。
1、负责对抽检的电话录音，系统记录进行服务品质的检验、评判，并及时准确反映坐席录音的品质情况； 2、负责定期对质检数据进行分析，发现品质问题，并提供相关的建议给到业务团队及质检主管，帮助提升坐席的服务品质； 3、负责投诉案件的复核定责，对接各渠道反馈的客诉并进行追踪反馈、推进安抚谈判工作等； 4、负责收集优秀及瑕疵服务案例，为新人培训及催收人员品质辅导做资源储备； 5、其他运营支持类工作。
客户支持主管负责带领所在团队，向客户提供全年365天24小时的电话、邮件以及其他渠道的服务。主要业务内容为向客户提供道路救援、车辆故障排除以及解答任何关于车辆的问题。 此职位直线汇报至客户支持抱怨&反馈改善经理。 职责描述 在团队内部落实和践行文化价值观，关注团队建设和人员激励，构建有效的团队文化。 清晰理解团队中各岗位的人才画像，并能通过精准的面试做好人才选拔和录用。 负责团队的日常运营管理，包括但不限于考勤管理、现场监控，根据现场业务量情况及时调整资源，关注现场疑难案件并及时介入支持。 及时解答客户支持专员提出的问题，并能妥善处理专员升级的特殊案件。 负责团队成员绩效指标分解达成，持续提升服务能力，包含但不限于服务质量和服务效率，通过质量监控，及时有效的做好员工辅导，跟进提升情况。 制定系统化能力提升机制，包括新员工考试和带教方案等，协调培训老师、客户支持专家配合完成带教工作，并做好整体带教质量监控与追踪。 负责团队人员培养，以胜任力模型为基准帮助人员成长，确保团队成员符合岗位胜任力要求，做好人才储备。 深入Service业务，始终专注于客户，带领团队寻求服务优化机会并制定行动方案。 与协作部门紧密沟通，及时响应协作团队反馈的案件并跟进，保障所有的客户反馈的问题能够妥善解决，不断提升团队解决问题的能力。 根据公司业务发展需要，完成公司管理层指定的其他工作。
1.入职后将涉及一线实战，积累管理所需的客服业务实践操作经验； 2.深耕服务团队的运营管理，保障用户被高效响应、体验提升，帮助员工提高单位时间工作效率； 3.搭建小组内员工成长发展梯队，培养辅导员工，提升员工服务质量和服务能力； 4.以身作则践行并组内传承文化，支持激励员工，做好人员保留和氛围打造。