同程旅行客服-国内机票工单

班次：8小时倒班制：最早班次7:00-16:00, 最晚班次：14:00-23:00 岗位职责： 1.负责处理客人/前端提交的国内机票改期/改名字订单，并实时监控供应处理改签进度，保证客户出行； 2.针对异常订单，需及时回电客人，对客人传达正确的改期政策，并提供解决方案，解决客户问题； 3.熟悉各航空公司退改政策，熟悉国内机票操作流程，熟悉OTA平台政策及后台操作； 4.通过良好的服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象。

最早班次7:00-16:00, 最晚班次：14:00-23:00 1.负责处理客人因航班变动导致改期的订单，此部分订单与航司核实尽快出票，跟进出票状态直至订单完成； 2.针对航司无法改期及时回电客人，对客人传达准确的信息，提供解决方案，帮助客户解决问题； 3.熟悉各航司的出票政策，熟悉国内机票操作流程，熟悉OTA平台政策及后台操作； 4.通过良好的服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象。

班次时间：11小时夜班制：20：00-8：00； 岗位职责： 1、 负责接听电话，受理有关国内机票客诉类等业务 2、 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统应用的培训 3、 具备处理、跟进、沟通疑难问题服务的意识和能力，有效的提高满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决 4、 不断接受公司的各项业务和技能提升培训

1.负责接听解答客户对国内机票业务的咨询预订电话；纯服务，无销售 2.帮助客人处理机票订单退改签以及会员相关等售后问题， 3.具备处理问题、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度 4.按时完成部门或自身接听业绩指标（接听量，解决率，满意度）； 5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训