同程旅行客服-国内机票航变
任职要求
1.学历大专及以上，具备较强的学习能力，有独立分析以及解决问题的能力;
2.普通话标准，具有良好的语言表达能力和沟通能力；
3.具备基础的电脑操作能力，中文打字40字/分钟以上；
4.具有良好的抗压性，能够接受倒班制工作模式；
5.具备处理问题，跟进进程，沟通及疑难问题服务的意识和能力，提升客户满意度，遇到不能解决的问题按照流程反馈相关人员出来，并跟踪进展直至解决 6.有客户/服务/机票类工作经验者优先。工作职责
最早班次7:00-16:00, 最晚班次：14:00-23:00 1.负责处理客人因航班变动导致改期的订单，此部分订单与航司核实尽快出票，跟进出票状态直至订单完成； 2.针对航司无法改期及时回电客人，对客人传达准确的信息，提供解决方案，帮助客户解决问题； 3.熟悉各航司的出票政策，熟悉国内机票操作流程，熟悉OTA平台政策及后台操作； 4.通过良好的服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象。
岗位职责： 1、 掌握国内、国际点到点航空公司运价、大客户协议和理解相关票务规则； 2、 通过电话、电邮、即时通讯等方式与客户进行沟通，清楚了解客户的差旅需求，根据客户公司的差旅政策，参考合理路线和价格为客户提供专业的方案； 3、 进行机票（火车票）的预订、确认出票、改签、退票操作；租车的查询、预订、取消等操作，并按时准确将数据录入系统； 4、 根据SOP服务流程，确保及时高效的专业服务，提高客户满意度，保持与客户之间的良好关系； 5、 能够在中级、高级差旅顾问指导下提供机上选位、值机办理、特殊申请等增值服务； 6、 严格执行中航信及各航空公司操作规范，避免ADM罚单，避免出票操作失误；及时清Q，确保航变信息得到及时处理； 7、 协助财务部按照公司要求进行中小客户账单的核对与提交，配合财务回款工作； 8、 领导交办的其他工作。
做五休二、8小时倒班制；培训周期30个工作日； 班次：最早班次7:00-16:00, 最晚班次：15:00-00:00。 1.负责解决客户出行前后遇到的问题及航班的出、退、改等问题； 2.按照流程帮助客户解决问题； 3.负责机票工单流程梳理与对接； 4.按时完成公司要求的业绩指标； 5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
班次：8小时倒班制：最早班次7:00-16:00, 最晚班次：14:00-23:00 岗位职责： 1.负责处理客人/前端提交的国内机票改期/改名字订单，并实时监控供应处理改签进度，保证客户出行； 2.针对异常订单，需及时回电客人，对客人传达正确的改期政策，并提供解决方案，解决客户问题； 3.熟悉各航空公司退改政策，熟悉国内机票操作流程，熟悉OTA平台政策及后台操作； 4.通过良好的服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象。
班次时间：11小时夜班制：20：00-8：00； 岗位职责： 1、 负责接听电话，受理有关国内机票客诉类等业务 2、 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统应用的培训 3、 具备处理、跟进、沟通疑难问题服务的意识和能力，有效的提高满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决 4、 不断接受公司的各项业务和技能提升培训