同程旅行灵工酒店在线主管

1、负责业务指标推进，以及需要配合执行任务及项目的推进，对各项KPI指标负责，定期产出数据分析报告和提升方案 2、参与客服运营管理工作，基于业务学习，持续的优化管理、持续优化系统、流程； 3、负责职场的团队搭建，管理人员培养、氛围搭建，与相关部门的业务协调，可接受偶尔出差； 4、结合业务淡旺季特性，推动人员招聘、人员培养、指标成熟等，积极调配跨职能人力等资源，促成业务的持续高效发展

1.负国内酒店订单处理，为用户从酒店预订、订单确认、入住、离店后售后工作，提供全程帮助，不含外呼销售性质，入职即安排免费带薪培训 2.为用户提供在产品使用过程中所有订单/酒店咨询、查询、修改等服务； 3.能通过良好的服务态度，维护与客户之间的关系，树立良好的品牌形象； 4.享受公司各项业务和技能提升培训，接公司团队各项指标考核

1. 通过在线沟通，能够及时发现客户关于酒店方面问题并给到正确和满意的回复； 2. 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4. 不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

1.通过在线&电话服务，为用户从国内港澳台&国际酒店预订、订单确认、入住、离店后售后工作，提供全程帮助，岗立无销售性质: 2.负责用户在产品使用过程中所有订单/酒店咨询、查询、修改等服务; 3.能通过良好的服务态度，维护与客户之间的关系，树立良好的公司品牌形象; 4.享受公司的各项业务和技能提升培训，接公司团队的各项当标压力