同程旅行灵工系统流程运营专家
任职要求
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1、大专及以上学历，英语良好，具备OTA行业系统流程运营经验者优先
2、具备良好的洞察力与用户体验意识，能从用户视角出发思考和提供系统解决方案
3、具有较强的跨部门沟通及…工作职责
"1、全面设计国际机票服务流程、服务模式，对标竞品制定全面提升计划 2、结合服务体验痛点，推动航司，供应商等上下游流程卡点疏通改造，提升全流程用户体验 2、负责国际机票业务流程波动管理； 3、负责国际机票审计工作，明确审计目的，制定审计方案，对流程执行规范性和一致性进行监控；输出审计报告，反馈给对应部门针对不足采取行动改善；审计复盘，确认改善效果。 4、搭建国际机票流程监控体系，针对全流程进行运营监控 5、挖掘国际
1、负责客户体验中心客服系统流程运营，锚定用户/员工痛点问题，通过痛点诊断、需求评估、系统功能设计、解决方案的落地，推动产研进行优化改善，助力业务提效和用户体验提升； 2、负责服务流程的诊断、方案设计、优化、审计，保障服务流程的顺畅度和闭环，降低操作费力度； 3、负责日常系统流程推进工作，走近业务线各环节，对棘手问题有序梳理，提出改善建议并推动项目改善； 4、基于团队内部工作要求，协同业务/产品/供应链等团队，推动服务降本增效及用户体验相关项目管理工作； 5、熟悉酒店/门票全流程业务&从事相关客
1、负责客户体验中心客服系统运营，锚定客服以及业务提效痛点，反哺系统使用和底层存在的问题和机会点，独立完成系统方案设计、解决方案的落地，推动产研进行优化改善，助力业务提效 2、负责系统日常稳定性监控和制定应急方案，协同产研快速响应系统故障和事故，保障系统的快速修复和运行 3、具备专项PM思维、独立的沟通&解决&协同能力、汇报总结能力，以结果为导向的高执行力推进落地 4、具备行业系统敏感度，通过竞对和创新视角，助力系统的创新迭代，助力提效
1、全面设计国际机票服务流程、服务模式，对标竞品制定全面提升计划 2、结合服务体验痛点，推动航司，供应商等上下游流程卡点疏通改造，提升全流程用户体验 2、负责国际机票业务流程波动管理； 3、负责国际机票审计工作，明确审计目的，制定审计方案，对流程执行规范性和一致性进行监控；输出审计报告，反馈给对应部门针对不足采取行动改善；审计复盘，确认改善效果。 4、搭建国际机票流程监控体系，针对全流程进行运营监控 5、挖掘国际机票服务
1.数智助贷服务流程与系统规划设计：设计服务流程与模式，规划系统，对标竞品制定改进计划，增强服务竞争力。 2.数智助贷流程卡点疏通与改造：梳理流程痛点，联动多部门制定并落地疏通方案，提升全流程服务满意度。 3.数智助贷业务流程波动管理：建立监测机制，跟踪关键指标，快速响应波动，调整流程保障业务稳定运行。 4.数智助贷服务审计工作：明确审计目标，制定方案并执行，输出报告推动整改，复盘验证改善效果。 5.数智助贷流程监控体系搭建与运营：搭建全流程监控体系，常态化监测异常，输出报告为决