同程旅行灵工数智增值组

1.数智助贷服务流程与系统规划设计​：设计服务流程与模式，规划系统，对标竞品制定改进计划，增强服务竞争力。​ 2.数智助贷流程卡点疏通与改造：梳理流程痛点，联动多部门制定并落地疏通方案，提升全流程服务满意度。​ 3.数智助贷业务流程波动管理​：建立监测机制，跟踪关键指标，快速响应波动，调整流程保障业务稳定运行。​ 4.数智助贷服务审计工作​：明确审计目标，制定方案并执行，输出报告推动整改，复盘验证改善效果。​ 5.数智助贷流程监控体系搭建与运营​：搭建全流程监控体系，常态化监测异常，输出报告为决

1、客人支付前中后的监控，降低因盗刷等情况产生的风险交易，减少客人及公司的损失； 2、通过电话、邮件等方式与客人确认交易信息； 3、能够按照流程帮助客户解答问题、操作订单； 4、能按时完成公司要求的业绩指标； 5、能通过良好服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象； 6、能不断接受业务和技能提升的培训；

1、 接听客户来电，耐心倾听客户需求，准确理解并记录客户问题。 2、 根据公司政策与流程，为客户提供准确、专业的解答和解决方案。 3、 一站式服务处理客户问题，包括但不限于借款、还款、征信等问题，积极协调相关部门，确保问题得到及时有效解决，并跟踪反馈结果。 4、 严格遵守公司服务标准和流程，确保每一次服务都达到高标准。 5、 领导交办的其他事项工作

1、了解培训需求，参与培训授课，做好培训期把控，根据反馈不断完善课程； 2、根据流程更新点不断优化教材和授课模式； 3、参与到业务项目工作，反哺培训的优化和提升； 4、与业务部门配合，从培训专业度上给业务支持，提升员工能力； 5、所统筹技能业务讲师的培养和效果管控