同程旅行灵工国内机票航变审核

1. 负责处理客人因航班变动导致改期的订单，此部分订单与航司核实尽快出票，跟进出票状态直至订单完成； 2. 针对航司无法改期及时回电客人，对客人传达准确的信息，提供解决方案，帮助客户解决问题； 3. 熟悉各航司的出票政策，熟悉国内机票操作流程，熟悉OTA平台政策及后台操作； 4. 通过良好的服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象。

1.负责处理客人因航班变动导致改期的订单，此部分订单与航司核实尽快出票，跟进出票状态直至订单完成； 2.针对航司无法改期及时回电客人，对客人传达准确的信息，提供解决方案，帮助客户解决问题； 3.熟悉各航司的出票政策，熟悉国内机票操作流程，熟悉OTA平台政策及后台操作； 4.通过良好的服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象。

1、保障出行：根据客户需求为客户提供机票预订咨询相关服务。 2、售后服务：为客户解决退票改期等售后问题。 负责客户机票问题的升级处理，能对客户进行有效安抚， 并提供解决方案，协助解决客户问题 3、有较强的处理客诉的能力。能够接到客户投诉时能及时灵活的安抚客户，了解客诉原因，客户需求，评估客诉风险，提出有效的解决方案。 4、快速响应客户诉求，促进客诉事件和平解决，减少客户投诉带来的不良影响。 5、及时发现工作中的问题点，反馈领导，并协助推动改善。

1、负责团队各项核心统筹工作，如业务管理、现场管理，团队文化及人才梯队的搭建，管理人才的储备和培养； 2、具备快速反映及疑难问题的处理能力，具有高度的服务意识和客户责任感; 3、对小组指标交付负责，确保业务指标达成 4、推进部门业务流程梳理和优化，完善各类预案，保障流程稳定性 5、不断接受公司各项业务的变化和自身业务技能的提升