同程旅行灵工火车票外包主管
社招全职3年以上地点：合肥状态：招聘
任职要求
1、大专及以上学历，3年以上客服团队管理经验（有外包团队管理经验优先）
2、熟悉客服行业业务流程及常用工具（如CRM系统、工单系统、呼叫中心平台等）
3、熟悉外包团队成本控制及合同供应商管理流程
4、优秀的沟通协调能力和抗压能力，能快…登录查看完整任职要求
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工作职责
1. 外包团队全流程管理，负责外包供应商的对接与协调，明确服务标准（如SLA、KPI），定期评估外包团队履约情况 2.监控外包团队的人员稳定性，协助处理人员流失、招聘补充等突发问题 3.审核外包团队排班计划，确保人力覆盖高峰期需求，避免服务资源不足或冗余 4.基于客户反馈和数据分析，持续优化客服流程 5.设计并执行应急预案，应对突发舆情、系统故障或业务量激增等异常场景 6.定期向管理层汇报外包团队运营成本、ROI及服务质量对比分析
相关职位
社招
1. 负责处理客户对火车票的在线咨询； 2. 能够按照流程帮助客户解答问题、操作订单； 3. 负责解决客户预订火车票过程中的问题及退、改签服务； 4. 能按时按质的完成公司要求的业绩指标； 5. 能通过良好服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象； 6. 接受业务和技能提升的培训。
更新于 2026-05-27淮安
社招1年以上
集中5月6日下午15点，老楼面试 老楼办公 上班时间： 1、大夜双头班 21:00-03:00/06:00-09:00，中间休息3h，可申请住宿，无用餐时间 2、上三休二 岗位职责 1、负责接听客户对火车票的咨询电话； 2、能够按照流程帮助客户解答问题、操作订单； 3、负责解决客户预订火车票遇到的问题及退、改签服务； 4、能按时按质的完成公司要求的业绩指标； 5、能通过良好服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象； 6、能不断接受公司的各项指标压力，接受业务和技能提升的培训；
更新于 2026-05-12合肥
社招
1. 负责接听客户对火车票的咨询电话； 2. 能够按照流程帮助客户解答问题、操作订单； 3. 负责解决客户预订火车票过程中的问题及退、改签服务； 4. 能按时按质的完成公司要求的业绩指标； 5. 能通过良好服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象。
更新于 2026-03-09淮安
社招
1. 负责接听客户对火车票的咨询电话； 2. 能够按照流程帮助客户解答问题、操作订单； 3. 负责解决客户预订火车票遇到的问题及退、改签服务； 4. 能按时按质的完成公司要求的业绩指标； 5. 能通过良好服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象； 6. 能不断接受公司的各项指标压力，接受业务和技能提升的培训。
更新于 2025-12-17淮安