同程旅行灵工国内酒店综合渠道专员

"1、客户通过平台留言渠道进行反馈酒店售后问题，客服根据留言反馈的问题，联系酒店协调处理，结果电话外呼客户结果，无销售性质 2、能通过良好的服务态度，维护与用户之间的关系，提升用户满意度，树立良好的公司品牌形象； 3、具备处理问题、沟通及问题服务的意识跟能力，提升客户满意度。 4、接受公司的各项业务和技能提升培训，完成公司团队的各项指标；"

1. 负责联系客人核实订单信息是否准确并根据结果操作订单； 2. 负责联系酒店申请订单取消并根据结果操作订单； 3. 负责与酒店核实订单入住信息； 4. 负责临时突发问题的快速应对处理； 5. 通过良好服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象。

岗位职责： 1.外呼客户，负责用户在产品使用过程中所有订单/酒店咨询、查询、修改等售后服务，提供全程帮助，能够协调关于酒店方面问题并回电客户正确和满意的回复； 2.与客户建立良好的关系，熟悉及掌握客户需求，服务第一，服务好所有的用户，解决好所有的问题； 3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度提高客户满意度。 4.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

1. 通过在线沟通，能够及时发现客户关于酒店方面问题并给到正确和满意的回复； 2. 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4. 不断接受公司的各项业务和技能提升培训。