同程旅行海外运营专员
任职要求
任职资格： 1. 能够熟练操作日常办公软件，特别是数据分析类工具； 2. 机票行业背景，可以熟练使用代理人机票操作终端，境外GDS和中航信系统； 3. 逻辑思维清晰，能够快速进行数据分析并根据分析结果进行项目方向判断； 4. 具有良好的协调能力，较强的沟通和抗压能力，能够独立判断和处理紧急事项； 5. 适应境内外时差，对于客户的重要事项需第一时间处理； 6. 除英语外掌握其他小语种者优先；
工作职责
工作职责： 1. 国际机票政策解读及各销售渠道政策更新维护； 2. 使用GDS系统进行国际机票的航班查询、报价、预定、出票、售后等相关操作； 3. 支持海外公司对接航司及上游资源，跟进解决机票疑难问题； 4. 协助海外公司核对和完成供应商的机票款项结算； 5. 机票销售数据分析，并能够提出增加利润和销量的新方案； 6. 根据业务需求提出产品优化方案，并跟进方案落地； 7. 以目标为导向的定期总结、分享和复盘，不断积累工作经验和优化工作流程
1、负责本公司海外手机游戏的自主运营工作，参与游戏运营策略的制定、推进和执行； 2、负责本公司手机游戏上线前的筹备工作以及上线后的日常运营工作； 3、了解所负责游戏的玩法和内容，提出合理的版本优化建议并跟进游戏版本开发相关工作； 4、负责游戏线上活动执行，策划各类游戏活动、节庆活动、拟定详细文案，提交相关活动规划并参与活动的设计、制作、本地化翻译和测试； 5、积极寻找、发现游戏内各种问题、有效处理突发性事件及各类BUG类问题； 6、游戏上线后负责运营数据整理、制表及分析，根据游戏数据或活动效果数据进行分析、修改和优化； 7、负责日常游戏的维护，架服，开服合服、游戏更新维护工作以及部分本地化相关工作。
1. 调研行业信息及竞品策略，定位消费者体验痛点并挖掘用户增长点，进行优先级判断并推进优化需求 2. 主导商城用户体验工作，推进商城页面交互、项目流程、购买体验的优化落地，提升转化与复购，对用户体验指标负责； 3. 探索支付、营销、物流服务产品以提升整体的商城优化体验，与相关服务商进行合作沟通与谈判； 4. 负责与电商产品、仓储物流、市场推广、业务支持等相关部门资源对接。
1、洞察海外客户服务和销售、退货成本管控的关键机会点，通过整合资源、优化服务流程等方式，能够有效提高整体客服销售转化能力，降低整体退货成本； 2、负责海外电商客服渠道建设与布局，完善电商客服团队的组织能力建设和服务体系建设； 3、作为客服与电商各渠道业务的对接人，优化对接流程，深度参与业务，为各渠道提供客服侧的信息输入和建议，帮助评估业务风险，制定客服解决方案； 4、基于用户反馈、NPS及业务目标，带领团队深入用户体验全流程的洞察，识别并制定体验提升方向、战略和路标，输出体验工作策略，驱动业务持续解决用户体验各场景痛点； 5、及时支撑/反馈业务问题，实施问题闭环管理，针对业务难点/痛点问题，收集客服一线需求与建议，拉通业务方开展专项攻关，提升问题处理效率与质量。