同程旅行灵工商旅工单客服主管

1、协助客户酒店预订， 通过线下群，邮件，电话等方式发送客户提交的预定需求，并根据酒店的回复，回收预定结果并操作客户的订单状态； 2、根据客户提交的取消/变更需求，电话联系酒店/供应商沟通申请，并根据回复进行订单修改； 3、客户如有线下预定需求，需在平台协助客户预定，并在系统进行录单；

1、根据公司流程和差旅政策，处理机票环节的出票，退票，改签的订单，跟进状态直至订单完成； 2、受理及主动解决客户对于业务退订、变更、投诉等服务，对客人传达准确的信息，提供解决方案，帮助客户解决问题； 3、熟悉各航司的出票，退票，改期政策，熟悉国内机票操作流程，熟悉OTA平台政策及后台操作； 4、通过良好的服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象。

1、根据公司流程和差旅政策，处理酒店环节的预定，退订，改期的订单，跟进状态直至订单完成； 2、受理及主动解决客户对于业务退订、变更、投诉等服务，对客人传达准确的信息，提供解决方案，帮助客户解决问题； 3、为服务指标负责，按时完成部门或自身工单业绩指标（工单量，及时率，质检合格率等） 4、通过良好的服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象。

1、负责商旅工单（机票/酒店）客服团队业务指标达成，相关项目的执行落地 2、参与客服运营管理工作，基于业务学习与实践，持续的优化系统、流程等，为用户带来更好的服务体验 3、基于业务需求，协同业务部门推进项目落地改善 4、负责班组的人员培养出成 5、打造团队氛围，激发员工动力，形成高效协作的团队氛围，带领团队完成核心绩效指标