同程旅行酒店总经理

任职要求

一、 基本要求

1. 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

2. 经验：3年以上酒店同岗位或副店长工作经验，熟悉连锁酒店运营模式者优先；具备单店从筹备到稳定运营全流程经验者优先。

3. 资质：持有消防设施操作员证、食品安全管理员证等相关资质者优先。

二、 专业能力

1. 经营管理能力：能独立制定经营计划与预算，熟练运用RevPAR、出租率等核心指标分析经营状况，具备定价、渠道拓展与成本管控能力。

2. 运营统筹能力：精通前厅、客房、工程、安保等全部门工作流程，能制定标准化服务规范，快速处置客诉与设备故障等突发情况。

3. 团队管理能力：掌握招聘、培…

工作职责

一、经营管理（核心）

• 制定年度经营计划与预算，分解营收、入住率、RevPAR、利润等指标并推动达成。

• 分析市场与竞品，动态调整定价、渠道与促销策略，提升出租率与收益。

• 严控采购、能耗、人力等成本，审核报表，保障资金安全与税务合规。

• 定期向总部汇报经营数据与改进方案，完成交办任务。

二、运营管理（基础）

• 统筹前厅、客房、工程、安保等部门，确保流程顺畅、服务标准统一。

• 每日巡查卫生、设施、安全，快速响应设备故障与维保需求。

• 处理重大客诉与差评，建立反馈闭环，降低投诉率、提升满意度。

• 制定应急预案，妥善处置停电、漏水、治安等突发事件。

• 严格执行品牌标准与行业规范，确保合规运营。

三、团队管理（关键）

• 负责招聘、排班、绩效与薪酬，打造稳定高效团队。

• 组织服务流程、应急处理、安全规范等培训，提升员工能力与服务意识。

• 建立激励机制，营造积极氛围，提升团队凝聚力与执行力。

• 定期召开例会，同步目标、复盘问题、部署任务。

四、客户与市场（增长）

• 维护OTA评分与口碑，策划会员活动，提升复购率。

• 拓展协议客户、旅行社等合作渠道，开发新客源。

• 关注客户需求，优化服务细节，打造差异化体验。

五、安全与合规（底线）

• 落实消防、治安、食品安全等制度，定期演练与排查隐患。

• 确保证照齐全有效，员工与顾客人身、财产安全有保障。

• 规范用工、税务、环保等合规要求，规避法律风险。

六、品牌与关系（保障）

• 严格执行品牌标准，维护装修、服务、标识的一致性。

• 协调政府部门、社区、供应商等外部关系，营造良好经营环境。

店长每日/每周执行清单（极简版）

• 每日：看数据（订单、入住率、差评）→ 巡店（卫生、设施、安全）→ 处理客诉与突发 → 跟进团队状态与排班 → 审核日报

• 每周：开部门例会 → 复盘经营指标与改进 → 检查成本与库存 → 组织一次培训 → 同步总部并申请支持

关键能力与工具

• 核心能力：数据驱动决策、成本控制、应急处理、团队激励、客户关系管理。

• 常用工具：PMS系统、OTA后台、财务报表、巡检表、应急预案手册。