同程旅行差旅顾问

岗位职责： 1、 掌握国内、国际点到点航空公司运价、大客户协议和理解相关票务规则； 2、 通过电话、电邮、即时通讯等方式与客户进行沟通，清楚了解客户的差旅需求，根据客户公司的差旅政策，参考合理路线和价格为客户提供专业的方案； 3、 进行机票（火车票）的预订、确认出票、改签、退票操作；租车的查询、预订、取消等操作，并按时准确将数据录入系统； 4、 根据SOP服务流程，确保及时高效的专业服务，提高客户满意度，保持与客户之间的良好关系； 5、 能够在中级、高级差旅顾问指导下提供机上选位、值机办理、特殊申请等增值服务； 6、 严格执行中航信及各航空公司操作规范，避免ADM罚单，避免出票操作失误；及时清Q，确保航变信息得到及时处理； 7、 协助财务部按照公司要求进行中小客户账单的核对与提交，配合财务回款工作； 8、 领导交办的其他工作。

主要 1.对于客户日常使用问题及时向携程商旅反馈并协助解决 2.关注各家服务商策略并及时同步 3.非标预订和投诉协助解决 4.协助对账、结算

1）根据公司差旅政策，跟进员工的国内外日常差旅行安排，包括机票、酒店预订、出差保险购买以及签证办理 2）为员工提供差旅咨询，预订，问题协调及解决

1.学习并掌握公司报销制度及财务相关法律法规，协助审核集团国内员工的报销、借款单据，对发现的问题进行反馈； 2.高效完成费用报销单据的审核与处理，确保费用入账的准确性与及时性； 3.协助管理员工报销行为，参与报销政策制度的宣导与落地，提升员工报销体验与满意度。