同程旅行差旅顾问
社招全职3年以上地点：北京 | 南京状态：招聘
任职要求
1、 大专及以上学历，；
2、 有航空公司、机票代理、TMC/旅行社相关3年以上工作经验；
3、 熟练使用sgui的系统操作;
4、 工作态度…登录查看完整任职要求
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工作职责
岗位职责： 1、 掌握国内、国际点到点航空公司运价、大客户协议和理解相关票务规则； 2、 通过电话、电邮、即时通讯等方式与客户进行沟通，清楚了解客户的差旅需求，根据客户公司的差旅政策，参考合理路线和价格为客户提供专业的方案； 3、 进行机票（火车票）的预订、确认出票、改签、退票操作；租车的查询、预订、取消等操作，并按时准确将数据录入系统； 4、 根据SOP服务流程，确保及时高效的专业服务，提高客户满意度，保持与客户之间的良好关系； 5、 能够在中级、高级差旅顾问指导下提供机上选位、值机办理、特殊申请等增值服务； 6、 严格执行中航信及各航空公司操作规范，避免ADM罚单，避免出票操作失误；及时清Q，确保航变信息得到及时处理； 7、 协助财务部按照公司要求进行中小客户账单的核对与提交，配合财务回款工作； 8、 领导交办的其他工作。
包括英文材料
学历+
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1. 负责接听客户对机票预订及航班情况的咨询电话； 2. 按照流程帮助客户提交订单； 3. 负责解决客户售后遇到的问题及航班的退、改、签服务； 4. 按时完成公司要求的业绩指标； 5. 不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
更新于 2026-02-27广州|南京
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主要 1.对于客户日常使用问题及时向携程商旅反馈并协助解决 2.关注各家服务商策略并及时同步 3.非标预订和投诉协助解决 4.协助对账、结算
更新于 2026-01-20济南
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1、接听同程商旅合作客户公司的客户来电咨询全部问题（全品类，机票、酒店、火车、用车、门票、度假，国内国际） 2、通过专业的技能快速理解并解决来电用户的问题，保障差旅用户出行 3、具备处理问题、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度 4、为服务指标负责，按时完成部门或自身接听业绩指标（接听量，解决率，满意度等） 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训 6、前3-6个月会在工单岗位学习上线
更新于 2025-10-09合肥
