荣耀服务解决方案经理
任职要求
1、 学历本科及以上；
2、 3年以上大型服务/零售/制造产业从事数智化解决方案领域的工作经验，熟悉客服中心、新零售行业所使用平台系统功能与设计者优先；
3、 善于跨集团/跨部门协同与沟通；
4、 拥有较强的快速学习能力及方案撰写能力；
5、 有较强的计划性和执行力、创新能力。工作职责
在面向消费者以及企业客户提供售前/售中/售后服务支持与帮助中，对消费者历程的规划与体验设计，负责多个可触达的服务渠道（热线/在线/APP/门店）上的服务方案设计与推行，致力于为消费者提供更专业、温暖、高级的服务体验。 1、 负责消费者在各服务渠道之间的历程规划，消费者提出服务请求后的联络触点以及最佳路径规划，围绕消费者的需求与问题解决在自助/人工渠道的基础交互体验设计，提供便捷与智慧的服务方案； 2、 洞察与理解不同客户人群的服务需求，基于客户服务场景的方案规划与设计，例如尊享定制服务方案设计，并对整个服务方案生命周期进行运营管理； 3、 负责分解服务方案设计中功能需求以及能力识别，服务方案原型设计、需求编写、方案测试验收及上线后运营工作； 4、 搭建方案上线转运营的标准，深入到每个设计环节进行体验打磨优化，承担成功推广的责任。
1、负责抖音生活服务业务商家客服产品的功能设计与落地，重点聚焦在人工客服工作台及智能辅助人工等相关能力的建设； 2、围绕提升商家满意度，平衡服务成本等核心指标，通过产品的角度推动服务链路的最优解，为客服提供辅助工具，提升客服处理问题的准确度等； 3、挖掘商家痛点，建设主动服务的能力，提升商家自助解决的能力，降低进线。
1、负责智算行业解决方案专项任务，能够基于市场反馈和项目实践，完善解决方案，并输出产品优化建议与迭代方向，推动产品与市场之间的闭环联动，持续提升产品竞争力与市场适配性； 2、掌握智算行业市场动态及趋势，引导客户对智算业务的理解和认知，协助商务推进业务落地，包括但不限于方案策略、市场判断、客户关系判断、高层谈判等； 3、具备在“AI+云”新兴业务及行业领域的解决方案拓展能力，能够深入理解并梳理行业需求，结合产品特性制定可落地的整体解决方案和产品形态； 4、协调内外部机构，能够拉通产线、商务以及周边支撑职能，以全流程视角实现解决方案落地，保障业务高效流转。
1. 作为高级解决方案经理，能够承担某一场景/行业解决方案专项任务，输出面向客户的解决方案规划设计； 2. 深刻理解公司产品体系，能够基于项目实践持续深耕，不断丰富完善解决方案，强化解决方案竞争力； 3. 结合对市场端以及竞争态势洞察，探索“AI+云”新业务新市场机会，能够由模糊的市场端输入提炼出体系化、规范化细化需求，向内输出产品改进以及优化建议，推动产品与市场闭环流转，促进产品竞争力提升； 4. 有一定项目管理能力以及全局视角工作把控能力；能够拉通内部产线、前场销售以及周边支撑职能，充分形成内部合力，以全流程视角实现解决方案落地，保障业务高效流转； 5. 配合前场销售推进业务拓展，对项目进行有效技术管理以及客户满意度维护，实现方案落地，保障项目拓展目标达成。
1、负责抖音到店服务行业商家经营场景解决方案，产出对业务有价值的洞察判断，协助业务制定关键决策，明确后续可落地的方向和策略； 2、理解抖音生态下的到店服务行业经营模式和供需关系等，根据分层分类商家的经营特性提出解决方案，协同多方角色推动落地； 3、具备客户视角，基于行业认知和数据分析挖掘客户需求和经营洼地，结合业务流程进行产品迭代创新。