荣耀服务技术支持助理（SD-B）
任职要求
教育水平：本科及以上
专业要求：电子，通信，计算机类等相关专业优先， 了解android系统和主流硬件平台，了解手机及电子终端产品系统和三方应用、网络信号等终端产品功能和原理；
工作经验：有1年…工作职责
技术问题管理： 1. 负责某一领域(系统应用、三方、通信网络、多媒体、性能功耗热、云服务等）的产品技术问题处理，对没有解决方案的未知问题拉通研发进行解决，将解决方案或答复口径提供给技术顾问答复消费者，提升消费者产品使用体验； 2. 参与VOC（消费者声音）管理，收集、分析消费者原声，对批量性产品问题、疑似危机等舆情问题及时预警，并协助推动舆情问题快速有效解决; 3. 参与技术问题处理相关指标的管理及运营，例如指标监控，指标分析（及时闭环率、自闭环率、解决率、用户满意度等），针对痛点输出解决方案。 知识案例输出和赋能培训： 1. 场景化知识输出：针对新出现的产品问题典型故障场景，输出知识，或对现有知识进行更新优化 2. 输出TOP故障场景排障指导SOP与技术案例，按照培训计划，执行面向技术顾问进行赋能培训，提升技术顾问的场景化产品问题处理能力
Bytelntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：IT部门面向字节跳动员工提供全球IT技术支持。我们既负责企业内部IT基础架构的设计和优化，也肩负着保护企业信息安全,降低企业运营风险的使命；同时，IT团队还会直直接面向字节各业务线,承接企业级的网络、系统、终端、资产、服务台、多媒体、办公管理等多业务场景的研发需求，打造符合业界标准的商业化企业解决方案和产品，运用大数据和Al技术，提供更加自动化和智能化的企业技术服务。 1、对接业务部门需求，按照字节跳动建设标准组织提供整体解决方案，并保证方案的可落地性、可靠性、可扩展性； 2、负责办公室IT建设相关项目的全过程管理，项目范围包括但不限于弱电、音视频、安防等类型的退租、改造、新建项目，并持续为项目建设标准、建设流程的优化提供最佳实践； 3、持续关注行业动态，为字节跳动引入匹配公司发展需求的实践，包括但不限于IT办公室建设管理流程和标准的优化及迭代、AI方向探索即通过人工智能实现高效管理。
1、操作系统安装，电脑故障排查，Agent调试、菜鸟打印插件安装调试、LABLE机安装调试、办公打印机安装调试、临时网络布线，配置PC通网，WIFI白名单添加 2、根据业务需求，跟进并完成相关需求 3、对IT机房服务器、防火墙、核心交换机、AC控制器、接入交换机运行状态巡检，机房环境巡检，CCTV巡检 4、根据现场需求对网络设备进行调整和配置 5、对现场的网络故障系统故障进行排查并协调相关部门处理 6、对现有网络架构及配置优化和整改 7、新增场地规划验收、实施过程跟进、网络设备配置上架、服务器调试、相关应用安装 8、对接收仓库的踏勘、网络架构评估、整改建议、相关运维Sop文档输出、对仓内设备调试安装并交付 9、团队建设，带动各自区域助理级初级的成长 10、进行跨区域工作协调、及疑难故障支持、团队保障协调安排 11、接受双休、排休，接受按月轮班、通宵夜班
客户贴身技术服务 • 技术问题处置：持续关注并分析客户用云技术问题，通过对客户业务的深入理解协助客户完成技术案例的快速高效处置。 • 需求追踪：在各行业结合客户业务场景和云产品使用情况，对客户使用情况和需求进行正确分析，挖掘真实产品需求并协助产品持续优化。 稳定性支持与保障 • 应急保障：重大故障问题的应急处置，协助业务快速恢复，故障逃逸等保障工作 • 风险巡检：针对客户使用云产品，进行使用负载，业务容量，风险事件，变更通知等巡检 • 主动服务：结合客户云上业务，制定关键架构监控和告警方案，实现智能监控和预警，提升客户的业务效率和用户体验。 • 全链路评估：对客户业务全链路调用评估，结合业务调用的云上/云下一体化风险评估，关键链路使用建议和风险提醒 • 高可用演练：围绕架构高可用方向，配合客户进行极端场景的高可用演练，模拟故障场景，演练业务逃逸实施并参与总结 • 活动护航：客户重大业务高峰活动护航，包括活动业务架构梳理，前置产品风险巡检，性能压测，故障演练，驻场保障等 云上业务治理与优化 • 用云优化：对客户新产品选型、产品使用方式、支撑行业最佳实践方案，规避通用行业客户使用误区，提炼围绕客户的最佳用云实践方案 • 云上资源管理：协助客户进行云上资源管理，业务资源使用率分析、容量管理和弹性伸缩方案保障 • 卓越架构支持：围绕卓越架构目标，对安全合规、稳定性、成本优化、高效性能方案等全方面优化工作支撑 服务保障 • 服务管理：为客户在云上使用过程中制定合理的服务及交流渠道，提供线上，现场，多项目多部门关键人员的服务交流方案支持，确保关键事件及重点项目的进展信息有效性，推进项目进展顺利落地。 • 项目支持：在客户使用云产品期间根据需求提供多样化的技术保障专项，并结合云产品特性和客户使用情况制定对应技术方案执行路线，保障技术专项的有效交付。 • 满意度保障：为企业客户满意度负责，从问题快速解决到项目平稳交付，并持续提供有效的云上使用建议和稳定性保障方案整体提升客户用云满意度。
1、负责客户成功部企业客户资料的整理和存档，提供客户成功部企业客户的流程支持； 2、协助高级客户经理制作对客技术支持、差旅管理项目方案设计； 3、根据项目需求制作差旅执行PPT方案，以及大客户数据分析汇总及其他文案协助工作； 4、对客户成功部内客户问题协助制作解决方案并根据方案协调内部资源落地方案实施； 5、通过数据分析，客户画像，客户拜访等发掘客户消费潜力并制定清晰的跟进计划。