平安科技办公平台工程师
任职要求
1、计算机、电子、通讯等IT相关专业，本科以上学历 2、3年以上相关工作经验，有中大型企业（1000+用户）邮件系统管理背景优先 3、熟悉邮件系统的架构、高可用部署以及排障；了解邮件协议及常见归档技…
工作职责
1、负责公司内部办公系统（如Coremail邮件系统、邮件网关系统等）的日常运维、故障排查及性能优化，保障服务高可用。 2、负责管理邮件归档系统，包括策略配置、数据完整性检查及长期存储规划 3、自动化运维与工具开发，利用Python、Shell、PowerShell等脚本语言实现批量部署、日志分析、自动巡检等功能，提升系统自动化运维水平。 4、配合安全团队进行办公系统的安全加固、漏洞扫描与修复，确保符合集团信息安全合规要求 5、参与公司内部办公系统的版本发布、功能迭代及补丁更新等工作 6、主导或参与办公平台相关项目（如系统升级、迁移、灾备建设、归档合规改造等），完成从需求分析到落地的全过程。 7、 制定运维规范、应急预案及容灾演练等方案，确保系统高可用性
岗位职责 流程节点维护： 负责 ITIL 平台（如工单系统）的日常基础配置，包括流程节点微调、用户权限分配及服务目录的更新。 自动化流程执行： 操作现有的流程编排工具，监控自动化任务（如自动开通账号、软件静默下发）的运行状态，并处理执行失败的报错。 智能机器人辅助训练： 协助维护 IT 智能客服的热点问题库（FAQ），根据用户提问日志进行标注，提升 AI 回复的准确率。 数据初加工： 定期从平台导出运维数据，进行基础的汇总统计（如本周工单量、响应时长等），为优化报告提供素材。
服务体系建设 (ITIL落地)： 基于ITIL V4框架，建立并优化企业IT服务管理流程，包括事件管理、问题管理、变更管理及请求履行，提升IT服务响应速度与用户满意度。 终端全生命周期管理： 负责办公终端（PC/Mac/移动端）从采购、配置（Zero Touch部署）、安全合规到报废的全生命周期运维治理。 数字化职场支撑： 规划与建设数字化办公环境。包括综合布线，配线间机房建设，等职场基础设施标准及方案建设。 服务台(Service Desk)运营： 负责IT服务台的二线技术支持，通过知识库（KEDB）建设实现故障自愈与用户自助服务，降低人均支持成本。 数据驱动与治理： 监控IT服务KPI（如首次解决率、平均修复时间MTTR），定期产出运维分析报告，并基于数据驱动终端资产的优化与迭代。
负责运作云桌面、网盘等相关产品的日常维护和用户服务支持工作，提供相关解决方案，确保平台稳定性和可靠性。 负责产品平台的监控、故障排查与应急响应 负责用户体验优化和性能调优 参与产品架构设计和容量规划 制定和维护运维规范和流程 制定和维护产品相关运维手册
1、系统监控与维护 负责网盘系统的日常监控，确保系统稳定运行，及时发现并解决潜在问题。 定期检查服务器、存储设备及网络设备的运行状态，确保硬件资源的正常运转。 2、故障处理与问题解决 处理用户反馈的故障问题，如文件上传下载异常、权限问题等，确保问题及时解决。 分析系统故障原因，制定优化方案，提升系统稳定性和用户体验。 3、性能优化与容量管理 定期分析系统性能数据，优化服务器配置和存储策略，提升系统响应速度和资源利用率。 监控存储容量使用情况，及时扩容或优化存储结构，避免资源不足导致的服务中断。 4、安全维护与合规性管理 负责网盘系统的安全策略制定与实施，包括数据加密、访问控制等。 定期进行安全审计，确保系统符合相关法律法规和公司安全规范。 5、变更实施与版本更新 负责网盘系统的版本更新和功能迭代，确保更新过程平稳过渡。 配合开发团队进行新功能的测试和上线，确保新功能稳定运行。 6、文档编写与知识传递 编写运维手册、故障处理指南等技术文档，为团队提供参考。 定期进行内部培训，分享运维经验和最佳实践。