腾讯音乐企业IT工程师-IT应用运营（腾音）
任职要求
1. 本科及以上学历，3年以上的IT服务经验，计算机或信息管理相关专业优先，有腾讯相关IT应用运营经验优先； 2. 对IT服务管理有较深刻的理解，有中大型生产系统面向用户的支持经验； 3. 具备较强的服务意识，能够主动跟业务项目组沟通反馈项目运营现状； 4. 具备从日常繁琐事务（沟通、咨询、问题、工单等）中分析提炼问题的能力； 5. 责任心，工作积极主动，有良好的心理素质并具备优秀的沟通协调能力； 6. 熟练使用Microsoft Office等办公软件； 7. 对MySQL数据库有一定的了解，能熟练使用DML等语法者优先； 8. 有ERP系统测试经验优先。
工作职责
1. 负责应用系统（包括但不限于财务、采购、人事、行政、IT基础平台）的服务支持，包含但不限于用户咨询、工单记录、权限配置、数据导入/提取、信息维护、流程维护、问题定位/查询等； 2. 和团队其他成员一起，为应用系统的最终用户提供多渠道（电话，企业微信，现场等）的支持服务； 3. 参与应用项目组的系统培训、运营推广等活动，参与应用系统的功能测试和体验测试； 4. 结合应用项目组的培训和系统功能测试进而编写系统操作手册，并根据系统运营迭代持续更新维护； 5. 所有服务支持事项工单记录，并按周统计分析，找出频繁出现或具备代表性的运营问题，跟应用项目组进行沟通反馈； 6. 结合日常运营、工单记录和系统运营迭代进行知识库、FAQ维护更新；
1. 为用户提供多渠道（企业微信、现场、自助报障等）的IT桌面服务，包括但不限于：Windows/苹果笔记本、Windows台式机、显示器故障诊断与排查、操作系统（Windows/macOS）、常用办公软件、职场办公网络（无线/有线）等设备和服务的问题解决与支持； 2. 负责职场设施设备的日常运营，包括但不限于：打印机、投影仪、投屏设备、调音台、门禁；负责会议/直播/现场活动/VIP支持； 3. 负责IT固定资产全生命周期管理，包括采买、验收、发放、盘点、库存管理、处置等； 4. 参与面向用户的标准化服务事项值班，服务事项包括桌面服务和应用运营服务，如：权限配置、消息推送、流程维护、主数据维护等； 5. 维护IT知识库文档，提高用户自助和AI问答能力；参与团队内部项目工作，主动完成团队内部分配的其他工作事项。
1、负责腾讯音乐娱乐集团IT应用系统开发工作，包括但不限于财经、采购、人事、行政、IT基础平台等领域信息化系统的开发和实施落地。 2、负责相应领域系统的持续优化和日常维护，保障系统的持续优化迭代，以及系统的安全稳定高效运行。 3、协助进行系统推广、培训、运营等相关落地支持工作。
团队介绍：IT部门面向字节跳动员工提供全球IT技术支持。我们既负责企业内部IT基础架构的设计和优化，也肩负着保护企业信息安全，降低企业运营风险的使命；同时，IT团队还会直接面向字节各业务线，承接企业级的网络、系统、终端、资产、服务台、多媒体、办公管理等多业务场景的研发需求，打造符合业界标准的商业化企业解决方案和产品，运用大数据和AI技术，提供更加自动化和智能化的企业技术服务。 1、负责企业级应用的前端核心功能需求分析、评审、架构设计、开发、上线和运维工作； 2、参与系统架构升级，代码质量改进，持续提升研发效能、页面性能和用户体验； 3、参与AI技术在业务场景中的探索与开发实践。
在这里，你将可以采用敏捷、Devops、开源等先进的软件设计开发模式，与业界优秀的软件工程师一起工作。 参与手机、平板、PC、穿戴、路由等消费类产品、云基础设施平台、云服务、荣耀公司企业IT数字化业务（从研发到生产制造、电商全流程）的软件研发工作，你的每一行代码都会有上亿用户使用到，用软件真正改变人类的生活。 工作职责包括但不限于： 1、完成从客户需求到软件产品定义、架构设计、开发实现、再到维护等产品生命周期中的各个环节； 2、完成大型企业IT流程化、数字化的IT系统承载的全过程，包括IT 产品服务化识别、服务化设计、服务化开发与实现，服务化治理运营全生命周期管理，实战大容量、高并发场景下IT 解决方案落地； 3、创造性解决ToC产品或云基础设施平台建设在实现过程中的技术难题，应用前沿技术提升产品的核心竞争力； 4、鼓励发挥你的创造性，从场景创新，体验创新，不断提升消费者使用荣耀产品的高效和便捷； 5、有机会参与业界前沿技术研究和规划，参与开源社区运作，与全球专家一起工作、交流，构建在业界影响力。