爱奇艺会员运营（触达&人群运营）
任职要求
Qualifications - 有互联网运营实习经验者优先 - 细心，耐心，抗压能力强，执行力强，有一定自…
工作职责
Responsibilities - 协助进行爱奇艺国际版APP会员促销活动的站内推广，包含营销位和消息通道（PUSH/EDM等）的配置、测试、上线与数据回收等，为App内的活动推广效率负责； - 协助配置不同国家/地区的UG承接策略（如收银台，承接页等），为投放用户转化率负责； - 协助制定爱奇艺国际版APP的人群策略，包含细分人群日常触达策略的上线、调优与数据回收等，为细分人群会员转化率负责； - 产出并跟进优化用户体验、会员转化及触达效率、后台配置等各方面的产品需求； - 协助支持跨团队/跨地区的各类触达相关需求，确保需求的准时、准确落地。
1.会员客群深度洞察与分层运营：针对不同层级会员，以“用户视角”结合会员需求设计可落地的运营策略，明确触达场景和内容方向 2.会员关系维护与需求挖掘：通过社群互动、问卷调研、用户访谈等方式，持续收集会员反馈，挖掘潜在需求（如服务升级、权益优化建议） 3.策划并执行会员运营活动，协调跨部门资源，确保活动落地效果 4.会员数据追踪与运营闭环：基于会员运营数据监测体系，追踪核心指标，定期输出数据分析报告 5.会员运营其他事务性工作
- 对接并跟进海外会员各项活动及内部流程优化； - 负责爱奇艺海外市场大型营销活动，为效果负责； - 分人群进行海外用户的日常运营活动与推送，并跟踪相关数据； - 会员/触达相关产品后台优化需求提出及跟进； - 协助处理其它安排的工作。
一、用户全生命周期策略制定与执行设计并持续优化高端会员的用户分层体系、生命周期管理路径（新客激活—忠诚提升—沉睡召回等）明确各阶段用户的关键动作及运营策略，制定KPI及SOP设计“高端会员身份进阶计划”，通过 稀缺权益解锁机制、积分成长体系、专属成就系统，强化用户价值感知与身份认同，提升会员生命周期价值（LTV）二、跨渠道用户触达与私域布局制定整合私域、公域、站内外的用户沟通策略搭建企业微信等私域团队的运营策略，包括内容日历、话术模板、精细化标签分群机制推动线上线下渠道联动（如客服推荐、活动引导、权益教育等）三、数据驱动的精细化运营与技术创新搭建用户标签体系，与数据团队协作建立用户画像、偏好预测模型。搭建 用户360°标签体系（消费力、旅行偏好、社交影响力），结合AI预测模型实现 动态分群运营（如“极光爱好者”“商务差旅领袖”）推动“数据驱动运营”文化，开展A/B测试、漏斗分析等，优化用户触达策略（如KOL内容投放、邀请制裂变），提升转化与留存探索科技赋能体验（如AI旅行管家、区块链积分系统），实现用户需求的 “秒级响应” 与个性化服务渗透定期输出用户运营报告，支持战略制定四、品牌化运营与市场推广协同市场与品牌团队，推动高端会员的品牌资产打造与外部推广策略；策划与执行“高端会员”专属品牌活动，如高端论坛、品鉴沙龙、生活方式类跨界联名推动品牌合作（奢侈品牌、艺术展、豪车、名表等）增强黑钻会员的文化圈层认同感策划品牌内容传播（品牌纪录片、会员故事、口碑UGC运营），提升外部影响力五、用户体验提升与口碑运营与产品、客服、UX等团队协作，梳理用户旅程痛点并推动优化。设计高净值用户的“惊喜交付”机制（如纪念日、消费节点惊喜等）。搭建“高端会员口碑传播机制”，如精英用户共创、会员故事推广、推荐奖励等。六、团队建设与流程管理领导用户运营团队（含增长、私域、数据、体验模块），制定OKR及资源分配策略，确保项目高效落地联动技术、客服、产品团队，优化全旅程体验断点（如权益兑换卡顿、管家响应延迟），推动行中NPS峰值 ≥90分
1、 负责会员生命周期运营，探索创新增长渠道，设计并执行拉新、续费、促活方案，达成会员规模目标 2、联动产品、技术团队，推动会员各资源位和触达渠道的链路体验优化，提升用户满意度和转化效率 3、基于用户行为数据、AB实验、调研反馈，深度分析会员需求与痛点，产出可落地的用户洞察