阿里云阿里云智能-逆向供应链运营专家-改配和自维保-杭州
任职要求
● 本科及以上学历，计算机、信息技术等专业背景优先。
● 5年以上服务器或IT硬件相关运营经验，熟悉维保、改配、利旧、资源计划等逆向供应链环节。
● 了解主流服务器硬件架构及生命周…工作职责
岗位定位：本岗位聚焦阿里云服务器领域的逆向供应链运营，致力于通过系统化的资源管理与流程优化，实现资产价值最大化与成本效率提升。核心工作涵盖服务器改配、利旧、拆解、维修及RMA（退换货授权）等环节的端到端运营方案设计与落地，支撑阿里云全球基础设施的高效、可持续运营。 岗位职责： ● 自维保：统筹服务器维保相关的备件计划、调拨、仓储、处置及质量监控，确保备件供应满足服务等级协议（SLA）要求，并推动相关运营系统的持续优化。 ● 改配利旧：主导服务器产品的改配与利旧交付方案，从需求分析、资源匹配、服务商协同到现场执行与质量闭环，构建覆盖全球数据中心的标准化运营能力。 ● 项目管理：协同财商法、合规、研发、计划和制造技术等团队，负责自维保价值创造、工厂建设和管理、重点改配等重点项目的端到端管理和执行。
· 业务规划：建立以公司级AI服务器维修为基础的交付解决方案和体系，支撑AI服务器的在线利用率提升 · 制造技术和管理：加强AI产品制造、改配和维修的制造技术投入，构建服务器维修工程能力体系，推进器件、部件、整机、服务商能力的逆向供应链体系能力建设，以工程技术提升维修交付的效率 · 生产和交付质量：构建维修的生产和交付的全链路标准工艺和测试流程，并设计和管理关键的质量体系 · 产能规划和能力建设：服务商评估、引入和管理，维修产能建设，全链路能力提升 · 改配和自维保：建设和持续优化改配、自维保体系，并加强改配和自维保的制造技术和质量方案，在在线业务、利旧、AI的改配和维保供应技术能力等方向上持续提升资源利用率，实现降本增效的价值创造。
1、履约指标体系建立和优化：建立并维护手机数码回收履约的指标体系，如鉴定准确率、用户投诉率、履约超时率、赔付率等； 2、履约流程监控：对手机数码回收中各环节的服务质量与履约时效做有效监控，优化履约流程，提升效率； 3、履约质量提升：对履约质量问题分析与改进，定期收集用户反馈、客服工单、质检报告等数据，识别履约过程中的高频问题；主导质量问题的彻底解决，推动跨部门协同优化流程； 4、标准制定和执行监督：参与制定或优化手机数码回收的质检标准、操作SOP及异常处理机制，监督前台部门的执行落地； 5、风险防控与合规管理：识别履约过程中的欺诈、串货、数据泄露等风险点，推动风控策略落地； 6、数据运营：输出日/周/月度履约报告，为产品迭代、服务升级及运营策略提供数据支持；
1、串联商品、供应链计划和仓配端的供应链端到端角度，制定全链路的解决方案，优化全链路时效，降低供应链履约成本，提升供应链运营效率； 2、针对不同品类运营策略，制定差异化的供应链解决方案并推进落地，提升商家平台生意合作的友好度，降低链路成本，提升供应链效率； 3、基于前置仓的模式的特性，持续优化正逆向履约链路，提升履约链路的商家体验提升，提高商流与物流沟通运作效率； 4、与品、商、物流，品类等部门高效协同，负责组织和推进各品类、商流、物流协同的创新优化项目； 5、基于业务不同阶段发展的需求，推动业务系统和流程的不断完善，兼顾供应链三流优化。
本岗位是用户体验管培生专项，旨在培养复合型人才，通过在”线上服务/线下服务/社媒运营“等方向进行轮岗历练，最终明确定岗。 但为了方便学生根据自己的兴趣特长选择起点岗位，特地将管培生拆分为三个方向，请学生们选择对应的方向进行投递： 1、线上服务运营方向：我们提供“AI+服务”全链路实战机会，通过AI大模型运维、知识运维，全球化站点管理，服务方案设计和优化，参与到线上服务智能化转型的进程中。 未来有机会独立负责上述四大模块之一 2、线下服务运营方向：从新产品维修策略设计和制定，到备件需求、逆向供应链管理，以及全球服务网络运营。我们提供从新产品设计即可介入的机会和全球化的视野与平台，未来有机会独立统筹全球维修策略评估、服务点管理。 3、社媒服务运营方向：从社媒平台技术支持、技术账号内容策划与执行、用户运营与资源挖掘，到KOC关系维护及市场分析，我们提供通过轮岗培养社媒全链路运营能力的机会和成长为技术支持、内容运营、用户运营复合型人才的平台，未来有机会统筹社媒运营策略制定与执行。 未来发展路径： 轮岗历练结束后，可以定岗在线上服务/线下服务/社媒服务/产品应用/服务策略等岗位，未来可以往技术专家/项目管理/管理者方向发展。