阿里云阿里云智能-L2技术支持专家-国际海外业务线

1. 技术团队建设与管理 （1）负责L2/PFE（Premier Field Engineer）技术工程师团队的搭建、能力培养及梯队建设，制定技术标准与协作流程；配合CSM（客户成功经理）及技术支持（Support Center）团队，快速、专业地解决客户技术问题，保障客户满意度； （2）管理派驻客户区域的PFE工程师团队，优化全球技术服务响应机制、保障团队管理与服务响应效率； 2. 复杂问题攻关与升级支持 （1）作为服务团队内部的技术问题兜底责任人，主导客户复杂技术问题（含TAM/CSM团队升级问题）的诊断与解决，覆盖领域包括但不限于： （2）移动端开发（Android/iOS/mPaaS/H5应用开发、性能优化、疑难故障排查）； （3）金融风控系统（决策引擎、全球实人认证、反欺诈技术等）； （4）AI PaaS相关架构与平台； （5）沉淀技术解决方案，建立知识库并推动产品技术的持续迭代优化； 3. 全球客户现场技术赋能 （1）能主导高价值客户的现场技术护航，提供架构优化、故障根因分析、技术风险防控等深度服务； （2）面向全球客户（含跨国企业），完成流畅的英语技术沟通支持及文档交付； 4. 技术能力体系化建设 （1）推进技术培训体系，提升一线支持团队（L1/L2）及TAM团队的技术能力； （2）联合产品与研发团队，推动技术服务的标准化与系统化赋能。

1. 基于产品规划及国内外法规要求，结合事故场景库，设计辅助驾驶/自动驾驶主动安全功能的系统方案，拆解系统需求并输出技术规范； 2. 在研发阶段，支持功能开发与测试，负责需求澄清、问题排查与方案迭代，确保功能按照法规标准实现闭环交付； 3. 定义与整车关联域（如底盘、动力、HMI等）的交互接口及性能需求，牵头跨域联调，保证系统功能一致性与可靠性； 4. 对接软件开发团队，分解并传递开发需求，组织跨模块联合调试，确保软件功能满足量产交付标准； 5. 支持台架与实车测试，主导复杂系统问题的分析与解决，以满足在不同目标市场下的功能表现与合规性； 6. 持续跟踪辅助驾驶/自动驾驶领域的国际技术趋势与法规变化，推动系统方案的迭代优化。

1、作为云产品技术领域专家，为客户提供云产品的专家服务支持，负责疑难升级问题的快速定位、分析解决。 2、与研发团队对接，根据客户反馈的问题推动云产品Bug修复、架构方案优化。推进后台诊断工具、用户侧自主化诊断工具的落地。 3、整理输出官方技术文档与解决方案，指导用户合理使用云产品。 4、为客户提供企业级服务中云产品相关场景的的解决方案，协助客户完成云环境上的业务技术落地。

参与L4级自动驾驶车辆安全与故障处置系统的研发工作，打造业界领先的自动驾驶安全体系： 1. 构建软硬件结合的安全系统，确保在传感器故障、计算单元软硬件异常等极端工况下，车辆始终处于安全状态。 2. 与功能安全专家紧密合作，将各种安全策略转化为可靠的代码实现，构建可扩展、高可靠的车辆异常诊断与处置中台。 3. 深入RoboTaxi无人化运营的业务场景，编写坚实可靠的异常处置逻辑，为全无人商业化运营提供核心技术支持。